Sistemde Aktif Görünen Kaskomda Hasar Reddi

Ağustos 2025’te Toyota Corolla aracımı satın aldıktan sonra Sigortam.net üzerinden Allianz kasko poliçesi satın aldım. Poliçe bedelini ödedim, 0001-0210-62547868 numaralı poliçem hem Sigortam.net’te hem de Allianz uygulamasında aktif olarak görünüyordu.

01.02.2026 tarihinde kaza yaptım ve hasar kaydı açtırmak için kaskomu kullanmak istedim. Ancak hem Sigortam.net hem de Allianz, “kasko poliçesi onaylanmamış” gerekçesiyle hasar kaydı açmayı reddetti. Allianz tarafı, poliçenin onaylanması için aracın fotoğraflarını yüklemem gerektiğini ve bunu yapmadığımı iddia ediyor. Oysa poliçeyi aldığım gün, Allianz sistemine araç fotoğraflarını yüklemeyi denedim fakat sistem sürekli hata verdi, bu nedenle yükleme işlemini tamamlayamadım. Buna rağmen poliçem uygulamada görünmeye devam etti ve onaylanmadığına veya eksik bir işlem olduğuna dair bana hiçbir uyarı, SMS, e-posta ya da bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, yetkililer mevcut hasarın karşılanmayacağını, aracı kendi cebimden tamir ettirmem gerektiğini, tamir sonrası fotoğrafları tekrar yüklersem kaskomun bundan sonra devam edeceğini ilettiler. Yani ödemesini yaptığım poliçeyi, fiilen sadece 6 ay boyunca kullanabilmiş ve en önemli anda kaskosuz kalmış durumdayım. Mevcut hasarımın kasko kapsamı dışında bırakılmasını ve benden cebimden masraf yapmamın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ödemesini yaptığım ve uygulamalarda aktif olarak gözüken bir kasko poliçesinde, “poliçe onaylanmamış” gerekçesiyle hasar reddi yapılmasını ve zararımın bana yüklenmesini haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Yaşanan bu süreçte hem Allianz hem de Sigortam.net’in bilgilendirme eksikliği ve sistem hatası nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, poliçemin başından beri geçerli kabul edilerek mevcut hasar kaydımın derhal açılmasını ve hasarımın poliçe kapsamı dahilinde eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan hizmet kusuru ile ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin hayata geçirilmesini istiyorum.