Sigortam.net’te Poliçe PDF’i Almak İçin Uzun Süreç Güveni Sarsıyor

Uzun yıllardır iki aracımın hem trafik sigortasını hem de kaskosunu Sigortam.net üzerinden yaptırıyorum. Geçen yıla ait trafik poliçemin PDF halini talep ettiğimde ise son derece uğraştırıcı ve hayal kırıklığı yaratan bir süreçle karşılaştım. Defalarca arandım, her seferinde motor şasi numaram istendi, motor şasi numarasını göndermediğim için talebimin sonlandırıldığı söylendi.

Daha sonra yeniden talep oluşturdum ve tekrar arandım, yine motor şasi numaram soruldu. Oysa 5 yıldır poliçelerim zaten bu firma üzerinden düzenlenmiş durumda ve ben kendi uygulamalarından saniyeler içinde poliçelerimden birini açarak motor şasi numarasına bakabildim. Buna rağmen müşteri hizmetleri kendi sistemlerinden herhangi bir poliçemi açıp motor şasi numarama bakma zahmetine bile girmedi, ardından da beni tekrar aramaya yönlendirdi.

Sonrasında motor şasi numaramı iletmek için ben çağrı merkezini aradım, 7 dakika 25 saniye hatta bekledim. Nihayet motor şasi numaramı verdim ve sonunda PDF poliçemi gönderdiler. Sadece geçmişe dönük bir poliçe PDF’i istemek için bu kadar uğraşmak, bu firmadan poliçe yaptırmanın anlamını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu. En ufak bir sorunda bu kadar zorlanacaksam, olası bir hasar anında nasıl bir süreçle karşılaşacağımı düşünmek dahi istemiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sigortam.net’e olan güvenim tamamen zedelendi ve bir daha bu firmadan sigorta yaptırmayı düşünmüyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, bu tür basit işlemlerin müşteriyi yormadan, hızlı ve müşterinin geçmiş bilgileri dikkate alınarak çözülmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.