Sigortam.net'te İptal Ve İade Süreçlerinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Uzun süredir Sigortam.net üzerinden işlem yapan bir müşteriyim. Daha önce Sigortam.net aracılığıyla Aveon kasko yaptırdım, şirketin battığını öğrenince Şubat 2025’te iptal talebinde bulundum. Yaklaşık 2 yıla yakın bir süredir bu iptal süreciyle ilgili ne para iadesi yapıldı ne de tarafıma tatmin edici bir bilgi paylaşıldı.

21 Ağustos’ta bu kez hem trafik sigortamı hem de kaskomu yine Sigortam.net üzerinden yenileme hatasına düştüm ve Neova kasko poliçesi satın aldım. Poliçeler 22 Ağustos’ta aktif olacaktı. Ben ise poliçeler henüz aktif olmadan, 22 Ağustos’tan önce daha iyi bir teklif aldığım için Neova kasko poliçemin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen dilekçe istenmesi ve benzeri süreçler uzatıldığı için işlem 24 Ağustos’a sarktı. Olası bir sorun yaşamamak adına trafik sigortasının iptal talebini geri çektim, sadece kasko iptali için devam ettim.

Bu süreçte Sigortam.net’i arayıp durumumu sorduğumda, özellikle S*** isimli bir müşteri temsilcisinin üslubu ve tavırları son derece rahatsız ediciydi. Neova kasko için Sigortam.net üzerinden yaklaşık 24.000 TL prim ödemesi yaptım, poliçe aktif olmadan iptal talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı ve kesinti olup olmayacağı konusunda da açık bir bilgilendirme sağlanmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise sadece sigorta şirketinden dönüş beklendiği bilgisi verildi.

Sigortam.net’i üçüncü kez kullanıyorum ve iki seferinde ciddi sorunlar yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. 5368***85 numaralı poliçeme ilişkin Neova kasko iptal sürecimin, poliçe daha aktif olmadan iptal talebinde bulunduğum gözetilerek, kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikme olmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Aveon kasko iptal sürecimle ilgili de net ve yazılı bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.