to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta'dan Haksız Taksitlendirme ve Geri Ödeme Sorunu
Sigortam.net üzerinden Neova Sigorta şirketi tarafından yapılan 286745126 numaralı araç kaskomuzu, 04.10.2024 tarihinde aracımızı sattığımız için internet üzerinden iptal başvurusunda bulunduk. Kaskoyu 827 TL aylık ödeme ile 9 taksit olarak satın almıştım ve internete özel 667 TL ek indirim uygulanmıştı. Kaskoya 3 taksit borcum kalmıştı. Kasko poliçem iptal edildiği için tarafıma 3976 TL geri ödeme yapılacağı mesajı geldi.
667 TL ek indirimin kartımdan geri alınamadığı mesajı gelince hesaplarımı kontrol edip sigortam.neti aradım. Kredi kartımda kasko taksitlerim hala duruyor, 3 ay boyunca 827 lira ödemeye devam edeceğim ancak tarafıma yapılacak para iadesi ise aylık 442 TL olacak şekilde 9 taksit yansıtılmış dedim. Bankanızı arayın. Problem bizden kaynaklanmıyor gibi saçmalamalarını geçtim bana yapabildikleri tek anlamsız açıklama, işlemi taksitli yaptığım için geri ödemeninde taksitli olacağı oldu. Ben böyle saçmalık görmedim. Uzun bir görüşmeden sonra yetkili birisi nihayet muhasebe birimi için 08.10.2024 tarihinde kayıt açtı. İnşallah açmıştır çünkü; açılan kayıtla ilgili tarafıma ne mesaj ne de e-mail geldi. Ancak 667 TL en indirimi geri ödemem için her gün mesaj atıyorsunuz.
İşlemi taksitli veya peşin yapmam hiçbir şeyi değiştirmez. Aracılığını yaptığınız kasko poliçesinden alacaklıyım. Size borcum varsa tarafıma ödeyeceğiniz paradan keser kalan tutarı kartıma geri aktarırsınız. Kendi alacağınız olduğu zaman peşin ödeme istemesini biliyorsunuz. Bende 667 TL ek indirimi size 9 taksitle ödesem olur mu? 4 taksit yaptırdığım zorunlu trafik sigortamın geri iade tutarı tek seferde kartıma aktarıldı. İyi ki trafik sigortasını sizden yaptırmamışım.
Uzun yıllardır kasko ve trafik poliçelerimi sizden yaptırıyorum ve çevremde sizi tavsiye ediyordum artık etmeyeceğim. Konunun incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
Sorun Neova sigortadan kaynaklanıyor. Sigortam net müşteri hizmetlerinden aldığım geri dönüş için teşekkür ederim. Müşteri memnuniyeti adına şirket olarak bir jest yaptılar ve 667 TL tutarındaki ek poliçe indiriminden vazgeçtiler. Aracı kurum olarak sigorta şirketinin kural ve kaideleri doğrultusunda hareket etmek zorunda olduklarını, problemi sigorta şirketine ilettikleri ancak olumlu geri dönüş alamadıklarını söylediler. Sigortam.net Müşteri hizmetlerinden memnunum ancak Neova Sigorta ile problemim devam ediyor. Ayrı şikayet oluşturacağım.
Ufak jestiniz için teşekkürlerimi sunarım. Aracılığını yaptığınız sigorta şirketleri hakkında müşteri geri dönüşlerini daha iyi hizmet verebilmek adına önemsemeniz kurumsal bir firma olduğunuzun göstergesi. Her ne kadar direkt bir sorumluluğunuz olmasa da sizin aracılığın ile hizmet aldığımız için sigorta şirketleri ve müşteri arasında daha aktif rol almanız gerektiğini düşünmekteyim. Naçizane düşüncelerimi dikkate alacağınızı temenni ediyorum. İyi günler dilerim.
