Sigortam.net Hatası Nedeniyle Sigortasızlık, 14.723 TL Kesinti Ve Trafik Cezası

Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net

Tarafıma çözüm sunulması gerekirken, adıma kayıtlı olmayan ve başka bir şahsa ait plakaya düzenlenmiş olan sigorta poliçesinin iptali için karşı tarafla iletişime geçmem, ilgili aracın bilgilerini temin ederek tarafınıza iletmem istenmiştir. Ancak söz konusu poliçe tarafıma ait değildir ve başka bir şahsa ait araç/plaka üzerinden sisteminizde hatalı bir poliçe oluşturulmuştur. Bu hatanın oluşmasında herhangi bir kusurum veya talebim bulunmamaktadır. Dolayısıyla, başka bir kişiye ait araç ve poliçe bilgilerine ulaşmak benim sorumluluğumda olmadığı gibi, bu kişiye ulaşarak bilgi ve belge temin etmem de mümkün değildir. Sisteminizde meydana gelen hatalı işlemin düzeltilmesi için gerekli incelemenin ve ilgili kişiyle iletişimin tarafınızca yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hatanın tarafınızdan kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen, çözüm üretmek yerine sorunun çözümü için gerekli bilgileri benim temin etmemin istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Ayrıca, söz konusu hatalı işlem nedeniyle tarafımdan tahsil edilen 14.817,53, tl tutarın herhangi bir kesinti yapılmaksızın kök iptalini yapılıp tarafıma iade edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen tarafıma “şirket politikalarımız gereği iptal işlemi yapılamamaktadır” şeklinde cevap verilmesi, hatanın tarafımdan kaynaklanmadığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Sigortam.net tarafından yanlış plakaya kesilen sigorta poliçesi ve benim akartımdan çekilen ücret bilgileri, yaptırmak zorunda kaldığım yeni sigorta poliçesi, adıam kayıtlı araç bilgisi e devlet çıktısı ektedir.

Marka tarafıma ulaşarak kendi araç bilgilerimin ve beyannamemin yanı sıra diğer plaka sahibinin araç bilgilerini ve mükerrer araç kaydını benden talep etmektedir. Sistemde ise yanlış plakaya kesilen sigorta 'iptal sürecinde' olarak görünmektedir. Firmanın kendi yaptığı hatanın sorumluluğunu bana yüklemesini kabul etmiyorum; işlemin kök iptalinin yapılıp tarafımdan kesilen 14.723,84 TL'nin tamamının tarafıma ivedilikle iadesini talep ediyorum.

Sigortam net firması için yapmış olduğum şikayet çözüme kavuşturulmamıştır. Söz konusu firma tarafından yapılan yanlış işlemin kök iptali yapılıp, paramın iadesi tarafıma sağlanmamıştır.

Sigortam.net Firması hakkında şikayetimin Çözümsüz Bırakılması Sigortam.net firması hakkında daha önce iletmiş olduğum şikayetim halen çözüme kavuşturulmamış olup, süreç içerisinde tarafımdan aynı evraklar tekrar tekrar talep edilmektedir. İstenilen belgeleri eksiksiz olarak göndermeme rağmen, sonuç almak amacıyla yaptığım her görüşmede farklı bir müşteri temsilcisiyle muhatap olmakta ve tarafıma birbiriyle çelişen bilgiler verilmektedir. Bir müşteri temsilcisi, göndermiş olduğum evrakların eksiksiz ve sorunsuz şekilde kendilerine ulaştığını belirtirken, başka bir müşteri temsilcisi aynı evrakların ulaşmadığını ifade etmektedir. Bu nedenle aynı belgeleri defalarca e-posta yoluyla göndermek zorunda kalmaktayım. Her görüşmede “Çözüm ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.” denilmesine rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir somut geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik bir işlem gerçekleştirilmemiştir. Sigortam.net tarafından gerçekleştirilen hatalı işlem nedeniyle mağdur olmama rağmen, firma hatasını gidermediği gibi hesabımdan tahsil edilen 14.723,84 TL’nin iadesini de gerçekleştirmemektedir. Sürekli aynı belgelerin talep edilmesi, müşteri temsilcileri tarafından farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi ve çözüm ekibinin tarafıma dönüş yapmaması nedeniyle süreç uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir. Bu aşamadan sonra tarafıma yeni gerekçeler sunularak sürecin daha fazla uzatılmasını değil, başvurumun ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hesabımdan tahsil edilen 14.723,84 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde; bugüne kadar gerçekleştirdiğim başvurular, e-posta yazışmaları, tarafımdan gönderilen evraklar, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelere ilişkin kayıtlar ve konuya ilişkin diğer tüm belgelerle birlikte tüm yasal ve hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı ve gerekli yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak kesin bir sonuç bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde çalışanlar birbirinden habersiz şekilde sürekli farklı bahaneler üretmektedir. Talep edilen evrakları defalarca e-posta ile iletmeme rağmen bir temsilci evrakların eksiksiz olduğunu söylerken diğeri imza veya evrak eksikliği öne sürmektedir. Şikayetimin üzerinden bir ay geçmesine rağmen yanlış kesilen mükerrer poliçe iptal edilmemiş ve ücret iadem yapılmamıştır. Bir araca iki sigorta poliçesi kesilemeyeceğini belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerince azarlanıyorum. Yapılan bu hatanın sorumluluğunu kabul etmeyip süreci uzatan firmadan şikayetçiyim; tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin takipçisi olacağımı bildiriyor, poliçe iptalimin ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.