Sigortada Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ön Cam Değişim Sözünün İhlali

27.11.2025 tarihinde 34 kbl 028 plakalı, 2024 model Toyota Corolla aracımın kasko ve trafik sigortasını Sigortam.net üzerinden yaptırdım. Poliçe düzenlenirken bana ücretsiz ön cam değişimi ve ücretsiz mini onarım gibi avantajlar sunuldu. Yaklaşık kasko bedelinin iki katı civarında bir ücret ödemem durumunda, 1 yıl boyunca ön cam değişiminin Tramer kaydına işlenmeden, Toyota yetkili servisinde ücretsiz şekilde yapılabileceği özellikle belirtildi.

Bu bilgiye güvenerek poliçeyi onayladım ve bugün Toyota yetkili servisine gittiğimde, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığı, cam değişiminin Tramer kaydı olmadan yapılamayacağı ifade edildi. Bunun üzerine Sigortam.net’i aradım ve durumu ilettim. Ses kayıtlarını dinledikten sonra bana dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra geri dönüş yaparak personelin hatalı olduğunu, yanıltıcı bilgi verdiğini kabul ettiler.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimde ise ön camı tramere işlemeden değiştiremeyeceklerini, böyle bir uygulamanın mümkün olmadığını söylediler. Ödediğim ücret üzerinden yalnızca %3–5 oranında bir bedel iadesi yapabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını, mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvurmam gerektiğini belirttiler. 100000473240450 numaralı poliçeme ilişkin olarak, satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.