Sigorta Firmasındaki Poliçe Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Güveni Zedeledi

Yıllardır çalıştığım sigorta firmasında son dönemde ciddi hizmet, takip ve iletişim sorunları yaşıyorum. Yılda ortalama 6–7 poliçe yaptırıyorum, bu firmayı özellikle kolaylık sağladığı için tercih ediyordum ancak artık ciddi bir güven problemi oluştu.

Eşim ve çocuğum için tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak istedim. Önceden Doğa Sigorta kullanıyordum, bu yıl Türkiye Sigorta’yı tercih ettim. Poliçenin kesildiğini sanıyordum fakat yaklaşık 2 hafta sonra arandım ve limit olmadığı, aslında poliçenin hiç oluşturulmadığı söylendi. Bu durumun 2 hafta sonra bildirilmesi ve buna ek olarak bana “takip etseydiniz” denmesi kesinlikle kabul edilemez.

Sonrasında Türkiye Sigorta poliçesi kesildi ancak bu kez firmanın yönlendirmesiyle eski poliçeye devam etmemin daha doğru olacağı söylendi. Yaklaşık 3.000 TL farkı riske etmeyip poliçeyi iptal ettirdim. İptal sonrası süreci özellikle takip ettim, ancak ödeme alınmadı, aradığımda net bir sonuç alamadım ve sadece “bekleyin” denildi. Yaklaşık 2 hafta sonra ise bu kez fiyatın yükseldiği söylendi.

Ayrıca şubesi olmayan, tamamen uzaktan hizmet veren bu firmayla telefonda bile sağlıklı iletişim kurulamıyor. Hat düşüyor, ses gidip geliyor ve böyle bir altyapıyla sağlıklı hizmet verilmesi mümkün değil.

Yıllardır kolaylık için tercih ettiğim bu firma, poliçe süreçlerini düzgün yönetememesi, geç ve yetersiz bilgilendirme yapması ve iletişim sorunları nedeniyle artık ciddi bir güven ve hizmet problemi yaşatıyor.