Sigorta İşlemlerinde İki Kez Ücret Çekildi, Çözümde Zorluk Yaşadım

Tamamlayıcı Sağlık Sigortası (TSS) yaptırmak için internetten araştırma yaptık ve sigortam.net sitesinde karşımıza birkaç seçenek çıktı. En uygun fiyatı veren Türkiye Sigorta'dan, telefonda konuşarak kendim, eşim ve çocuğumuz için TSS yaptırdık. Ödemeyi kredi kartından 6 taksit olacak şekilde konuşup anlaştık. İşlemler bitip telefonu kapattıktan 10 dakika sonra, kredi kartımın mobil uygulamasına girdiğimde ücretin "iki defa çekildiğini ve taksitlendirme yapılmadan tek çekim yapıldığını" gördüm. Hemen Türkiye Sigorta'yı arayarak durumu bildirdim. Ancak işlemin kendilerinin değil, aracı kurum olan sigortam.net tarafından yapıldığını ve bu durumu sigortam.net ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben de sigortam.net'i arayarak durumu bildirdiğimde, özür dileyip yanlışı düzeltecekleri yerde beni telefonda gereksiz sorularla oyaladılar ve banka uygulamasından ödemenin iki defa alındığını kanıtlamak için ekran fotoğrafı alıp kendilerine mail atmamı istediler. Bu durumdan rahatsız olup biraz sonra tekrar arayarak yaptırdığım sigortayı iptal ettirmek istediğimi söyledim. Bu sefer de benden dilekçe yazıp mail atmamı istediler. İşimin gücümün arasında dilekçe yazmak zorunda kaldım. Sigortayı yaparken dilekçe istemezken, iptal ettirmek için dilekçe istemeleri süreci zora sokma çabası olarak çok açık. Sonuç olarak, gerek yanlış işlem yapmaları kendi hataları değilmiş gibi süreci uzatıp beni uğraştırmaları, gerekse bir özür bile dilememeleri ve problemi çözme konusundaki isteksizlikleri beni çok rahatsız etti. Dolayısıyla hiç memnun kalmadım. Sigortam.net pişmanlık oldu.