Plaka Değişikliği Sonrası Beklenmeyen Prim Farkı Ve Eksik Bilgilendirme

02.02.2026 tarihinde sigortam.net üzerinden aracım için 11.447 TL tutarında trafik sigortası yaptırdım. Noterde işlemler sırasında satış sonrası plakanın değişeceğini özellikle belirttim, bana satış sonrası yeni ruhsat bilgileriyle zeyil yapılabileceği söylendi ve bu bilgiye güvenerek poliçeyi onayladım.

Satış sonrası tekrar arayıp yeni plaka ve ruhsat bilgilerimi paylaştığımda, bu kez yaklaşık 700 TL prim farkı çıktığını söylediler. Bu farkın neden oluştuğunu ve bana poliçeyi yaparken neden böyle bir ihtimalden bahsedilmediğini sorduğumda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri olarak sormadığım sürece söylemek zorunda olmadıklarını ifade etmişler. Üstelik süreç içinde kendilerini en az 5 kez aradım, 4 kez mail gönderdim, 15 gün sonunda şikayet kaydımı bana herhangi bir bilgilendirme maili gelmeden tek taraflı olarak kapatmışlar.

25.03.2026 tarihinde görüştüğüm yeni temsilci ise daha ben sormadan, plaka değişikliğinde prim farkı çıkabileceğini veya çıkmayabileceğini söyleyerek aslında önceki görüşmelerde eksik ve tutarsız bilgilendirme yapıldığını dolaylı olarak göstermiş oldu. Aynı kurum içinde iki farklı yaklaşım ve bilgi verilmesi, hem güvenimi zedeledi hem de mağdur olmama neden oldu.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 700 TL’lik prim farkının tarafıma yansıtılmamasını, bu tutarın şirket tarafından karşılanmasını ve süreçteki iletişim/bilgilendirme eksikliğiyle ilgili olarak da tarafıma yazılı bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum.