Kampanya Kuponu Mağduriyeti: Verilen Sözler Yerine Getirilmiyor

Sigortam.net üzerinden 18 Eylül tarihinde trafik sigortası yaptırırken Beful kampanyasına da katıldım. Kampanya kapsamında 1000 TL’lik kuponun cüzdanıma yükleneceği söylendi. Ancak cüzdana girip tarafıma gönderilen kupon kodunu yazdığımda, sistem kodu kabul etmiyor ve benzer içerikte bir hata uyarısı veriyor. Bu nedenle kuponu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine 444 24 00 numaralı Sigortam.net müşteri hizmetlerini aradım ve talep açılmasını istedim. Beful ile zaten görüştüğümü, kuponun son kullanım tarihini sorduğumu ve 7 gün sonra biteceği bilgisini aldığımı ilettim. Beful, kodu Sigortam.net’in vereceğini söylüyor; Sigortam.net ise sorunu çözemiyor ve sonuç olarak kampanyadan faydalanamamış durumdayım. Bu süreçte sigortacımla da aram açıldı, sadece Sigortam.net’teki kampanyaya güvenip poliçeyi buradan almıştım.

Çağrı merkezinizle yaptığım görüşmelerde, “Biz çok yoğunuz, siz her gün arayın.” gibi bir yaklaşımla karşılaştım. Geri aranma talebime rağmen dönüş yapılmadı. Gönderdiğiniz SMS kodu sisteme girildiğinde açılmıyor ve kupon tanımlanmıyor. Poliçe satılana kadar defalarca SMS atan bir yapı, satış sonrası bu kadar ilgisiz kalınca kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma net bir çözüm sunulmamasından rahatsızım. Kampanya kapsamında vaat edilen 1000 TL’lik kuponun sorunsuz bir şekilde hesabıma tanımlanmasını ve kuponu kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.