Yol Yardımı Hizmetinden Faydalanamama Ve Mağduriyet

03.09.2025 günü saat 12:00 civarında Adana'dan Diyarbakır'a seyir halindeyken, Siverek-Urfa Otoyolu'nda petrole çok yakın bir yerde (yaklaşık 5-6 km) aracım arıza yaptı ve yolda kaldım. Daha önce, 26.02.2025 tarihinde Sigortamat Sigorta Aracılık İşlemleri Anonim Şirketi (Ankara Sigorta) aracılığıyla 137268309 poliçe numaralı trafik sigortası yaptırmıştım ve bu sigortaya ek olarak 450-460 Türk Lirası ücretle yol yardım paketi de almıştım. Aracım arıza yaptığında Ankara Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, aracımın 1993 model olduğu ve 20 yaşından büyük olduğu için yol yardımı hizmetinden faydalanamayacağımı söyledi.
Ankara Sigorta çalışanlarının, sigorta yapılırken aracın modelini ve bilgilerini görebildiğini düşünüyorum. Buna rağmen yol yardımı paketi satışı yapılmış olması beni mağdur etti. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sorularıma yanıt alamadım ve kendi imkanlarımla aracımı çektirmek zorunda kaldım. Bu süreçte yaklaşık 10.000 Türk Lirası maddi zarara uğradım ve 45 derece güneş altında beklediğim için sağlık açısından da mağduriyet yaşadım.
Sigorta yapılırken aracımın model yılı açıkça belliydi. Buna rağmen yol yardım paketi satılması ve ihtiyaç anında hizmet verilmemesi beni mağdur etti. Mağduriyetimin ve maddi zararımın giderilmesini, konuyla ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.