to read complaints and reviews, or file yours.SMS Sorgulama Ücreti Kesildi, Yanıt Gelmedi; Telefonla Başvuru İmkânı Talebi
07.01.2026 tarihinde saat 20.15’te 34 ly 6291 plakalı araç için Turkcell hattımdan 5664’e SMS göndererek hasar sorgulaması yaptım. Sorgulama sonucuna dair herhangi bir bilgilendirme mesajı telefonuma ulaşmadı, ancak hattımdan 275 TL ücret kesildi.
Bu durum üzerine telefonla görüştüğümde, internet üzerinden başvuru oluşturmam gerektiği, telefondan işlem yapamayacağım ve bilgisayardan giriş yapmamın zorunlu olduğu söylendi. Evimde bilgisayar olmadığı için istenen başvuruyu oluşturamıyor ve mağduriyetimi sisteminize resmi olarak iletemiyorum.
Hem ücretin kesilmiş olmasına rağmen hizmeti alamamam hem de sadece bilgisayar üzerinden başvuru şartı koşulması nedeniyle mağdur durumdayım. 07.01.2026 tarihli 275 TL’lik kesintinin iadesini ve 5664 üzerinden yaptığım sorgulamanın tarafıma iletilmesini, ayrıca başvuru sürecinin telefondan da yapılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Abonesi olduğunuz hattın ücretli SMS sorgu servislerine açık olduğunun operatörünüz ile öncelikle kontrolünün yapılması, operatörünüz tarafında herhangi bir sorun bulunmuyor ise, aşağıda paylaşmış olduğumuz iletişim formumuz kanalı ile talebinizi iletebilirsiniz. Talebinize 5664 SMS gönderim tarihini, SMS sorgusu yapılan GSM numarasını, araca ait plaka/şasi bilgilerini, GSM operatör bilgisini ve SMS sorgu sonucunun ekran görüntüsünü eklemeniz halinde gerekli kontroller sonrası bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi
