5664 Hasar Sorgulama İşlemi İçin Aşırı Ücret Ve İade Talebi

8.06.2026 tarihinde Turkcell hattımdan 5664 üzerinden hasar sorgulama işlemi yaptım. Bu tür işlemlerin ücretinin 275 TL olduğunu bildiğim halde son faturamı kontrol ettiğimde bu işlem için 540 TL yansıtıldığını gördüm. İşlemle ilgili herhangi bir ek hizmet, tekrar sorgulama ya da benzeri bir talebim de olmadı.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu ücretin 5664 tarafından alındığı, kendilerinin bu tutara müdahale edemediği söylendi. Tek bir sorgulama için bu kadar yüksek bir ücret alınmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum.

5664 üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın incelenerek gerçek ücretin yansıtılmasını, aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu ücretlendirme ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.