Siemens IQ500 Bulaşık Makinesinde Yamuk Kapak Ve Değişim Talebi

12.10.2026 tarihinde Siemens Ankara ilinde bulunan bir mağazasından bir adet Siemens IQ500 bulaşık makinesi satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Yetkili servis kurulum için eve geldiğinde, bulaşık makinesinin kapağının sağ üst köşeden çıkıntılı durduğunu fark ettim. Servis çalışanı ile birlikte ürünü incelediğimizde kapağın montaj kaynaklı yamuk olduğunu, kapağın düzgün hizalanmadığını net bir şekilde gördük.

Bu tespit sonrasında ürünü bu şekilde kurdurmak istemediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim. Servis elemanı telefonla bir yeri aradı ve karşı taraftan, ürünü değiştirseler bile yeni gelecek ürünün böyle olmayacağının garantisini veremeyecekleri, istersem bir bayiye gidip ürünlere bakmam gerektiği yönünde bir geri bildirim aldığını söyledi. Ben ise ürünü mağazada görerek aldığımı, incelediğim teşhir üründe böyle bir sorun olmadığını, dolayısıyla bu durumun benim sorumluluğum olamayacağını ifade ettim ve ürünün komple geri alınmasını talep ettiğimi söyledim.

Servis çalışanı kendisine verilen talimatlar doğrultusunda bir kayıt oluşturdu, ürünün fotoğraf ve videosunu çekti ve ardından yine yetkili olduğunu düşündüğüm başka bir kişiyi arayarak kayıt numarası üzerinden durumu kontrol ettirdi. Karşı taraftaki kişi, kapağı kapanıyorsa üründe sorun olmadığını söyledi. Ancak kapağın kapanıyor olması, kapağın yamuk ve hizasız olma problemini ortadan kaldırmamakta ve yeni alınmış bir üründe kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmeden, sadece “kayıt oluşturdum, seni arayacaklar” denilerek servis adresimden ayrıldı.

Açılan bu kayıtla ilgili olarak süreç boyunca net ve zamanında bir geri dönüş yapılmadı. Ancak ben defalarca arayıp durumu sorguladığımda, o sırada kayıt üzerinden işlem yapılıp arandığım söylendi. Sonrasında Alo Siemens müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yaşadığım durumu detaylı biçimde anlattım; buna rağmen bana bu durumun normal olduğu, ekstra bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Yeni alınmış, daha kurulumu bile yapılmamış bir ürünün kapağının yamuk durmasını ve bunun “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu Siemens IQ500 bulaşık makinesinin ya ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün tamamen geri alınarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.