to read complaints and reviews, or file yours.Siemens IQ300 Çamaşır Makinesinde Lekeleri Çıkarma Başarısızlığı Ve Renk Solması Değişim Talebi
Siemens markalı IQ300 model çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce Kestel Siemens şubesinden aldım. Aldığımız günden beri makine çamaşırları temiz yıkamıyor. Özellikle lekeli kıyafetlerde, leke çıkarıcı kullanıp tavsiye edildiği gibi 60 derecede 2,5–3 saatlik programda yıkama yapmamıza rağmen lekeler çıkmıyor, kıyafetlerde kir ve izler kalıyor.
Servis daha önce şikayet üzerine eve geldi, kendi söylediklerine göre zor lekeli olduğunu iddia ettikleri bir çarşafı 4 saatlik programda, 60 derecede ve ön yıkama ile yıkayıp lekenin çıktığını söyleyerek makinede sorun olmadığını belirtti. Bizden de tüm yıkamalarımızı bu şekilde yapmamızı istediler. Ancak her seferinde bu kadar uzun süre ve 60 derecede yıkama yapmak zorunda kalmak nedeniyle beyaz çamaşırlarım griye döndü, renkli kıyafetler soldu ve ciddi şekilde yıprandı. Bebeğimin kıyafetlerinde bile yıpranma, dökülmeler ve üzerindeki figür ve desenlerde sökülmeler oluştu.
Müşteri hizmetlerini arayarak ürün için değişim veya iade talep ettiğimizde, kendi yaptıkları denemede lekenin çıktığını söyleyerek böyle bir işlem yapılamayacağını ilettiler ve lekelerin çıkması için her kıyafeti 60 derecede, ön yıkama ve leke çıkarıcı ile 3 saatlik programda yıkamak zorunda olduğumuzu, hatta gerekirse lekeleri elde çitileyip öyle makineye atmamız gerektiğini söylediler. Bu hem ürünün vaadine hem de normal kullanım beklentisine tamamen aykırı bir durum.
Hem lekeleri çıkarmayan hem de çamaşırlarımızı bu kadar kısa sürede yıpratan bir makineyi kabul etmiyorum. Kalıcı mağduriyetimin giderilmesi için çamaşır makinesinin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değişim yapılmasını veya iadesinin sağlanmasını, yıpranan ve zarar gören çamaşırlarımın da dikkate alınarak çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Siemens marka IQ300 model çamaşır makinesini aldığım günden beri çamaşırlarımı temiz yıkamıyor, lekeler çıkmıyor ve çamaşırlarım normalden çok daha hızlı yıpranıyor. Makineyi Temmuz ayında almıştım ve yaklaşık 1 yıldır aynı sorunla uğraşıyorum. Farklı programları, sıcaklıkları ve deterjanları denememe rağmen sonuç değişmedi, çamaşırlar ya lekeli çıkıyor ya da baskıları ve dokuları ciddi şekilde zarar görmüş oluyor.
Bu süreçte defalarca kez servis çağırdım, gelen servis ekipleri kontroller yaptı ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve makinede “sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Üstelik bu görüşmelerde bana defalarca, sanki hiç çamaşır yıkamamışım gibi, nasıl yıkamam gerektiği anlatıldı ve onların tarif ettiği şekilde yıkamama rağmen lekelerin çıkmadığını gördüm. Garantim devam ediyor olmasına rağmen, bir kez daha servis talebinde bulunursam servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Buna rağmen yaşadığım problemler devam ediyor ve artık kıyafetlerimde telafisi olmayan yıpranmalar oluştu. Ürün için ciddi bir bedel ödememe rağmen ne temizlik performansı ne de çamaşırlara verdiği zarar açısından beklediğim kaliteyi kesinlikle alamıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için makinenin ayrıntılı olarak incelenmesini, sorunun kabul edilerek uygun şekilde çözülmesini, gerekirse ürün değişimi veya iade gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun artık net ve tatmin edici biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
