to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Paslanma Ve Boya Kabarması Ücretsiz Onarım Talebi
2022 yılında satın alıp ek garantisini de yaptırdığım Siemens WG44A2AOTR/40 çamaşır makinesi ile Siemens sn23EI60KT bulaşık makinesinde paslanma ve boya kabarması sorunu yaşamaktayım. Çamaşır makinesinde deterjan haznesinin alt kısmında ve gövdenin sol alt köşesinde boya kabarması oluştu, bulaşık makinesinde ise ön kapak dijital ekranının alt sol köşesinde paslanma meydana geldi. Cihazlarda darbe, çizik, kimyasal kullanım veya benzeri bir kullanıcı hatası kesinlikle bulunmamaktadır.
Bu sorunları 2026 Ağustos ayında fark ettik. Çağırdığım yetkili servis cihazları inceleyerek durumu merkeze iletti, ancak tarafıma “hasarın cihazdan kaynaklanmadığı” söylenerek yalnızca ücretli onarım teklif edildi. Üretim ve malzeme hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum için talep edilen ücretli onarımı kabul etmiyorum.
Aynı dönemde aldığım ve diğer evimde kullandığım aynı model cihazlarda birebir aynı paslanma ve boya kabarması sorunu yaşanmıştı. Haziran ayında açılan o servis kaydı kapsamında şirketiniz bu durumu üretim hatası olarak değerlendirip tamamen ücretsiz parça değişimi yapmıştı. Aynı firmanın, aynı model iki cihazda ortaya çıkan aynı kronik arıza için bir evde ücretsiz işlem yaparken diğerinde ücret talep etmesi çelişkili olup iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır.
Ek garanti kapsamım halen devam etmektedir ve bu kapsamda 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı malın ücretsiz onarımı veya ayıpsız misliyle değişimi hakkına sahibim. Kullanıcı hatası iddiasını somut ve teknik bir raporla ispatlama yükümlülüğü firmaya aittir; soyut gerekçelerle garanti sorumluluğundan kaçınılamaz. İki evimdeki aynı model cihazlara ilişkin emsal uygulamanız da ortadayken bu kronik sorunun, her iki cihaz için de ücretsiz onarım veya parça değişimiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, diğer evime ait ücretsiz değişim servis fişlerini emsal göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Cihazın satın alma ve yetkili servis tarafından gerçekleştirilen kurulum süreçlerinde, ürünün banyoya kurulmaması gerektiğine dair tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamıştır. Cihaz, yetkili servis personeli tarafından banyoda lavaboya yakın bulunan alanda bizzat uygun görülerek kurulmuş, çalıştırılmış ve onaylanmıştır. Üründe meydana gelen paslanma şikayetim üzerine genel müdürlük tarafından yapılan geri dönüşte; paslanmanın lavaboya yakınlık ve banyo ortamından kaynaklandığı, cihazın başka yerde kullanılması gerektiği iddia edilmiştir. Ancak bu iddia tamamen soyut ve ezbere bir yorumdan ibarettir. Şöyle ki:Ürün üzerinde uzman bir teknisyen tarafından hiçbir teknik analiz, laboratuvar incelemesi veya yerinde detaylı ölçüm yapılmamıştır. Cihazdaki paslanma; herhangi bir darbe, çizilme, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar kullanımına bağlı olarak oluşmamıştır. Firma yetkilileri, cihazın malzemesindeki üretim/boya kalitesizliğini örtbas etmek adına, sadece yer gösteren bir görsel üzerinden, tamamen öznel ve genel geçer bir yorumla sorumluluğu banyo ortamına yıkmaya çalışmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürünün kullanılacağı ortamın uygunluğuna dair "Aydınlatma ve Bilgilendirme Yükümlülüğü" satıcı ve yetkili servise aittir. Eğer banyo ortamı bu cihaz için uygun değilse, yetkili servis daha kurulum aşamasında bu riski öngörmek, beni yazılı olarak uyarmak ve gerekirse kurulumu yapmamakla mükellefti. Kurulumu sorunsuz yapıp, arıza çıkınca teknik hiçbir inceleme yapmadan "ortam nemliydi" bahanesine sığınmak hukuka aykırıdır. Bu gerekçelerle; malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan ve teknik analizle aksi ispatlanmayan bu paslanma mağduriyetinin giderilmesini; ürünün ücretsiz onarımını, paslanan parçalarının değişimini veya ayıpsız misli ile (yenisiyle) değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin reddi halinde, yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı ve haklılığımı Bilirkişi Raporu ile kanıtlayacağımı bildiririm.
