Siemens Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Paslanma Ve Boya Kabarması Ücretsiz Onarım Talebi

2022 yılında satın alıp ek garantisini de yaptırdığım Siemens WG44A2AOTR/40 çamaşır makinesi ile Siemens sn23EI60KT bulaşık makinesinde paslanma ve boya kabarması sorunu yaşamaktayım. Çamaşır makinesinde deterjan haznesinin alt kısmında ve gövdenin sol alt köşesinde boya kabarması oluştu, bulaşık makinesinde ise ön kapak dijital ekranının alt sol köşesinde paslanma meydana geldi. Cihazlarda darbe, çizik, kimyasal kullanım veya benzeri bir kullanıcı hatası kesinlikle bulunmamaktadır.

Bu sorunları 2026 Ağustos ayında fark ettik. Çağırdığım yetkili servis cihazları inceleyerek durumu merkeze iletti, ancak tarafıma “hasarın cihazdan kaynaklanmadığı” söylenerek yalnızca ücretli onarım teklif edildi. Üretim ve malzeme hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu durum için talep edilen ücretli onarımı kabul etmiyorum.

Aynı dönemde aldığım ve diğer evimde kullandığım aynı model cihazlarda birebir aynı paslanma ve boya kabarması sorunu yaşanmıştı. Haziran ayında açılan o servis kaydı kapsamında şirketiniz bu durumu üretim hatası olarak değerlendirip tamamen ücretsiz parça değişimi yapmıştı. Aynı firmanın, aynı model iki cihazda ortaya çıkan aynı kronik arıza için bir evde ücretsiz işlem yaparken diğerinde ücret talep etmesi çelişkili olup iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır.

Ek garanti kapsamım halen devam etmektedir ve bu kapsamda 6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı malın ücretsiz onarımı veya ayıpsız misliyle değişimi hakkına sahibim. Kullanıcı hatası iddiasını somut ve teknik bir raporla ispatlama yükümlülüğü firmaya aittir; soyut gerekçelerle garanti sorumluluğundan kaçınılamaz. İki evimdeki aynı model cihazlara ilişkin emsal uygulamanız da ortadayken bu kronik sorunun, her iki cihaz için de ücretsiz onarım veya parça değişimiyle ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, diğer evime ait ücretsiz değişim servis fişlerini emsal göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.