Siemens Buzdolabında Göçükler Ve Servis Reddi

02.04.2026 tarihinde Giresun Görele’de bulunan Görele Siemens bayisinden (b** s**) Siemens KD55NNWE0N Solo Buzdolabı satın aldım. Ürünün yetkili servis tarafından yapılan kurulumu esnasında, cihazın yan panellerinde çok sayıda ve derin göçükler /ezikler olduğunu fark ettim. Durumu kurulumu yapan teknik personele ilettiğimde, bana bu durumun normal olduğu, buzdolaplarının yüzde doksan dokuzunun bu şekilde üretildiği söylendi ve bu şekilde kurulum tamamlandı.

Birkaç gün sonra, danıştığım kişiler doğrultusunda cihazdaki bu kusurların normal olmadığını fark ederek Siemens Müşteri Hizmetleri üzerinden 0543***1696 numaralı telefonumla arıza/tespit talebi oluşturdum. Eve tekrar gelen yetkili servis personeli a*** Bey, cihazı yerinde inceleyerek, üretimden kullanıcıya teslimata kadar birden fazla taşıma gerçekleştiği için bunun lojistik ve taşıma hasarı olduğunu sözlü olarak ifade etti. Servis personeli, hasarlı bölgelerin fotoğraflarını çekerek genel merkeze iletti.

Ancak bsh Ev Aletleri (Siemens) Genel Merkezi tarafından tarafıma yapılan dönüşte, yerinde inceleme yapan kendi teknik personelinin bu beyan ve tespitleri tamamen görmezden gelindi. Göçüklerin iç kısımdaki köpükten kaynaklı normal dalgalanmalar olduğu iddia edilerek değişim talebim haksız şekilde reddedildi. Cihazın üzerindeki hasarlar estetik veya normal bir dalgalanma değil, bariz bir lojistik kusurdur ve farklı boyutlarda çok sayıda göçük bulunmaktadır. Ayrıca telefonda çekilen görüntüler ile çıplak gözle görülen hasar ışık yansımasından dolayı örtüşmemektedir.

6502 sayılı Kanun’un 11. Ve 56. Maddeleri uyarınca üretici/ithalatçı firmanın, tüketicinin seçimlik haklarının yerine getirilmesinden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Kurulum aşamasından beri ayıplı olan ve yetkili servis personelinin de hasarı sözlü olarak kabul ettiği buzdolabımın, 6502 sayılı Kanun gereğince ayıpsız yenisi ile, stokta bulunmaması durumunda ise ek ücret talep edilmeksizin muadil ya da bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.