to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Aspiratör Kurulumunda Elektrik Kısa Devresi Ve Hayati Güvenlik Riski
27 Haziran tarihinde aldığım Siemens ankastre setin kurulumu için teknik servis evime geldi. Aspiratör dışındaki ürünlerde sorun yaşanmadı. Aspiratör prize takıldığında ise evin sigortaları atmaya başladı ve ilk etapta elektrik tesisatımız suçlandı. Bizim yönlendirmemizle başka cihazlar denenince tesisatta sorun olmadığı anlaşılınca aspiratörün arızalı olduğu söylenerek değişim talebi açıldı.
08 Temmuz’da yeni aspiratör bu kez farklı bir teknik ekip tarafından getirildi. Yeni ürün bağlandığında aynı sorun tekrar yaşandı ve asıl problemin aspiratör değil, ilk kurulumda atılan vidalardan birinin duvar içindeki elektrik hattını zedeleyerek kısa devreye neden olduğu ortaya çıktı. Yani 12 gün boyunca elektrik kaçağı olan bir aspiratör evimde takılı kaldı ve hem biz hem de ikinci servis personeli elektrik çarpması riskiyle karşı karşıya kaldık.
Bu tespit sonrası aynı gün acil kayıt oluşturduk ve ilk kurulumu yapan ekibin gelip durumu düzeltmesi gerektiği söylendi. Gelmeden önce yanlarında elektrikçiyle gelmeleri gerektiğini özellikle belirtmemize rağmen yalnız geldiler. Üstüne bir de yüksek sesle kendilerini savunup “3 vidayla kullanın, hiçbir şey olmaz” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir ifade kullandılar. Zarar gören elektrik hattının düzeltilmesini talep ettiğimizde ise “Siz yaptırın, parasını biz veririz” deyip bunu yazılı olarak istediğimizde “Bizde söz senettir” cevabını verdiler. Bu yaklaşım, böylesine hayati bir konuda güven duymamızı imkansız kılıyor.
Siemens’i yeniden arayarak oluşacak masrafın resmi olarak onaylanmasını istedik. O günden beri 8 gündür her gün arayıp kaydımı yeniletiyorum. Her seferinde kaydın acil olarak işaretlendiği söylenmesine rağmen hâlâ arayan, dönüş yapan, resmi onay veren kimse yok. Bu süreçte zarar verilen hatta bağlı aspiratörü ve o hatta bağlı prizleri kullanamıyoruz.
Kurumsal diye tercih ettiğimiz bir markanın insan hayatını bu kadar hafife alması, teknik ekibinin de “hiçbir şey olmaz ya” diyecek kadar sorumsuz davranması kabul edilemez. Duvarı delerken orada elektrik hattı olup olmadığını kontrol etmek en temel öngörü olması gerekirken bu bile yapılmamış. Tüm bu yaşananların ardından, elektrik hattında oluşan hasarın uzman bir elektrikçi tarafından giderilmesi için yapılacak tüm masrafların Siemens tarafından yazılı ve resmi şekilde karşılanacağının tarafıma onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı her türlü yasal yoldan arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
27.06 tarihinde satın aldığım Siemens ankastre setin kurulumu için teknik servis evime geldi. Aspiratör dışındaki ürünlerde sorun yaşanmazken, LC66KPJ60T/04 model aspiratör prize takıldığında evin sigortaları attı. İlk etapta evimizin elektrik tesisatı suçlandı, ancak bizim yönlendirmemizle başka cihazlar denenerek tesisatta bir sorun olmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine aspiratörün arızalı olduğu söylenerek yenisi için talep açıldı ve bozuk ürün 12 gün boyunca evimde takılı kaldı.
08.07 tarihinde yeni aspiratör başka bir teknik ekip tarafından getirildi. Yeni ürün bağlandığında da aynı sorun yaşanınca, problemin aspiratörde değil, ilk kurulumda atılan vidalardan birinin elektrik kablolarını zedeleyerek kısa devreye ve elektrik kaçağına neden olduğu anlaşıldı. Yani 12 gün boyunca evimde elektrik kaçağı olan bir aspiratörle ben, ailem ve ikinci kez gelen servis personeli ciddi elektrik çarpma riski altındaydık.
Aynı gün Siemens’i arayarak acil kayıt oluşturduk ve ilk kurulumu yapan ekibin gelmesi gerektiği söylendi. Ertesi gün ekip tekrar geldi. Kayıt açılırken özellikle elektrikçiyle gelmeleri gerektiğini belirtmemize rağmen yalnız geldiler. Kendilerini savunduktan sonra, zarar verdikleri tesisatı düzeltmek yerine “3 vidayla kullanın, hiçbir şey olmaz” dediler. Elektrik hattındaki hasarın düzeltilmesini talep ettiğimizde ise “Siz yaptırın, parasını biz vereceğiz” denildi, resmi bir belge talep ettiğimizde de “Bizde söz senettir” cevabını aldık. Bu kadar ciddi bir konuda sözlü taahhütle yetinmemiz bekleniyor.
Bunun üzerine Siemens’i tekrar arayarak hasarın karşılanacağına dair resmi, yazılı bir onay istedim. O günden bu yana tam 13 gündür her gün arayıp kaydımı yeniletiyorum, her defasında kaydın acil olarak işaretlendiği söyleniyor ancak hâlâ ne yazılı bir dönüş yapıldı ne de zarar gören elektrik hattının onarımı için somut bir adım atıldı. Bu süre içinde sadece aspiratörü değil, o hatta bağlı hiçbir cihazı kullanamıyoruz.
Siemens’ten, masrafların karşılanacağına dair yazılı teyit talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
