Kasko Sözünü İhlal Eden Yetkili Servis Ücret Talebi

Siemens q300 model çamaşır makinesini aldığımda yetkili servis kurulum için geldi ve kurulum sırasında bana kasko sattılar. Kaskonun garanti süresi kadar geçerli olduğu ve her şeyi kapsadığı, herhangi bir arızada hiçbir şekilde ücret ödemeyeceğim özellikle söylendi. “Garanti bitince kasko da biter” denilince, ben de bunu kabul ederek ödememi yaptım.

16.10.2026 tarihinde makinemin hortumu delindi ve yetkili servise başvurdum. Buna rağmen, baştan “hiçbir şekilde ücret ödemeyeceksiniz” denilmesine karşılık benden önce 3 bin küsur tl civarında bir ücret istendi, itiraz edince bu sefer fiyatı yarı yarıya düşürdüler. Hem kaskonun her şeyi kapsadığı söylenip hem de ufacık bir hortum için bu kadar ücret çıkarılması bana göre tamamen yanıltıcı satış ve pazarlamadır.

Ben yıllardır pek çok çamaşır makinesi kullanan ve alan bir tüketiciyim, başka illerde (örneğin Adana’da) böyle sıkıntılar yaşamadım, özellikle Kırıkkale servisinin yaklaşımından artık yoruldum. Makinemin hortum arızasının, kurulurken satılan ve “her şeyi kapsıyor” denilen kasko dahilinde, benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini ve satış sırasında verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. Konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.