Garanti Kapsamındaki Körük Lastiği Arızası Kullanıcı Hatası Gibi Sunuluyor

Siemens IQ300 smartfinish çamaşır makinesini alalı henüz 1,5 sene bile olmadan körük lastiğinde yırtılma problemi yaşadım. Yaklaşık 2 gün önce fark ettiğim bu sorun, makinenin bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi nedeniyle beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yetkili servisle görüştüğümde, ürünü hâlâ garanti kapsamındayken kullanımıma bağlı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip benden parça değişimi için ücret talep edeceklerini söylediler. Oysa aynı marka ve aynı modelde birçok kullanıcının da benzer şekilde körük lastiği problemi yaşadığını, site üzerinde yapılan yorum ve şikayetlerden açıkça görüyorum. Bu durum, sorunun kullanıcıdan çok ürün kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Garantisi devam eden bir ürün için böyle bir arıza karşısında kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Körük lastiği arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan onarımın ya da gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını ve kullanıcı hatası ibaresinin kaldırılmasını talep ediyorum.