Erzurum Siemens Yetkili Servisinin İzinsiz Randevu Değişikliği Ve Servis Gelmemesi

23.10.2026 tarihinde Siemens Ulusal Yetkili Servis hattını arayarak taşınma sürecinde olduğum evime ankastre ocak ve davlumbaz kurulumu için randevu aldım. Özellikle ankastre ocağın sızdırmazlık alt contası da takılacağı için bu kurulumun bugün yapılması benim için önemliydi. Çağrı merkezi üzerinden tarafıma 23 Ekim 2026 günü 15:00–17:00 saatleri arasında servis geleceğine dair SMS gönderildi, ben de yoğun çalışma temposu içinde tüm işlerimi bu zaman aralığına göre ayarlayıp iş yerimden erken çıktım ve eve geçtim.

Evde beklerken, randevu saatimle ilgili bana sorulmadan değişiklik yapıldığını gösteren bir SMS aldım ve randevunun 23.10.2026 tarihinde 09:00 saatine güncellendiğini gördüm. Bu değişiklik tamamen benim bilgim ve onayım dışında yapılmıştı. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradım, bana yetkili servisten dönüş yapılacağı söylendi; ancak buna rağmen 15:00–17:00 aralığında kimse gelmedi ve ben 15:00’ten 16:30’a kadar evde boş yere bekledim.

Saat 16:30 civarında Erzurum Siemens yetkili servisinden arandım ve sanki hiç randevu almamışım gibi tarafıma yeniden randevu oluşturmak isteyip istemediğim soruldu. Zaten genel merkez üzerinden randevu aldığımı belirtmeme rağmen bu randevunun geçerli olmadığı, kendi sistemlerinden ayrı randevu oluşturmaları gerektiği ve ancak ertesi gün gelebilecekleri söylendi. Ertesi gün için kesinlikle müsait olmadığımı ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Genel merkezden onaylı randevu almama rağmen Erzurum yetkili servisin bu randevuya uymaması ve lağım yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum; işimi gücümü bırakıp erken çıkmama ve tüm programımı değiştirmeme rağmen sonuçta hiçbir hizmet alamadım.

Siemens’ten, bu yaşanan ciddiyetsizlik ve iletişim bozukluğu nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve özellikle Erzurum Siemens yetkili servisinin randevu ve müşteri iletişimi konusundaki bu tutumuna karşı tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum. Aynı sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu servisle ilgili gerekli denetim ve iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.