Değişim Sürecinde Art Arda Hasarlı Siemens Fırın Teslimatı Ve Uzun Bekleme

19 Mayıs tarihinde Siemens markasına ait HB734G1B1 model fırın satın aldım. Kurulumu 22 Mayıs’ta yapıldı. Kurulum sırasında fırının yerine tam oturmadığı tespit edildiği için 26 Mayıs’ta servis tekrar gelerek gerekli düzeltmeyi gerçekleştirdi.

Bayram tatili nedeniyle yaklaşık iki hafta evde bulunmadım. Eve döndüğümde fırını ilk kez kullanmak üzere hazırlarken iç emayesinin sol alt köşesinde, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon fark ettim. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. İlk incelemede bunun kullanıcı kaynaklı olabileceği belirtilerek değişim talebim uygun görülmedi. Bunun üzerine ürünün hiç kullanılmadığını ve söz konusu deformasyonun kullanıcı tarafından oluşturulabilecek bir hasar olmadığını tekrar ileterek yeniden inceleme talep ettim. Ek süre talep edilmesine rağmen yaklaşık bir ay sonra ürün değişimine onay verildi. Yeni alınmış ve günlük kullanımda önemli bir yere sahip bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek benim açımdan kabul edilebilir değildir.

01 Temmuz tarihinde değişim kapsamında yeni ürün teslim edilip kurulumu yapıldı. Bu kez de kurulum sonrasında yeni gelen ürünün dış yan emayesinde çizik olduğunu fark ettim. Siemens gibi kalite anlayışıyla tercih edilen bir markanın müşterisine art arda hasarlı ürün teslim etmesi güveni zedeleyen bir durumdur. Dış yüzeydeki çizik güvenlik açısından sorun oluşturmadığı için yeniden kayıt açıp aynı uzun süreci tekrar yaşama konusunda tereddüt ediyorum; ancak değişim kapsamında gönderilen yeni ürünün de hasarlı çıkması müşteri açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış ve markaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir.

Bu şikayeti, yaşadığım süreci hem Siemens’in hem de diğer müşterilerin bilgisine sunmak için yazıyorum. Benzer bir ürün almayı düşünenlerin, teslimat ve kalite kontrol sürecindeki aksaklıkların farkında olmasını ve markanın bu tür durumlar için daha özenli, hızlı ve şeffaf bir süreç yürütmesini bekliyorum.