Hijyen Ve Hizmet Sorunları Nedeniyle Ücret İadesinde Haksız Kesinti

17 Ağustos 2025 tarihinde Side Legend Hotel’e giriş yaptık. Daha önce de otelin Side Roze ismiyle hizmet verdiği dönemde konaklamıştık ve o zaman da bazı olumsuzluklar yaşamıştık; ancak bu seferki deneyimimiz çok daha kötüydü.

Odaya girdiğimizde lavabo temizlenmemişti, çarşaflar lekeli ve sabun yoktu. Dolapta su bulunmuyordu. Yemekhane alanı kötü kokuyordu. Yemek saatinin 19.00-21.00 arası olduğu söylendi, ancak 20.30’da yemek aldığımızda içecek bölümü kapandığı için içecek alamadık. Temizlik, yemek ve hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadık ve bu durum her gün devam etti.

Otelin genel olarak hijyen ve hizmet standartlarından memnun kalmadığımız için konaklamak istemediğimizi belirttik ve ücret iadesi talep ettik. Ancak bize, ödediğimiz ücretin %30’unun "organizasyon ücreti" olarak kesileceği ve iade edilmeyeceği söylendi. Kabul ettiğimizde ise, sadece bir saat kalmamıza rağmen bir günlük ücretin de kesileceği ve toplamda %70 kesintiyle sadece kalan tutarın iade edileceği belirtildi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.

Otelin temizlik, hizmet ve müşteri memnuniyeti konularında acilen iyileştirme yapmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ücret iadesinin haksız şekilde kesinti yapılmadan gerçekleştirilmesini istiyorum.