Sibella Mobilya’dan Aldığım Mobilyalar Kullanılmış Ve Hasarlı, Değişim Ve İade Talebi

Gebze Mobilyacılar Çarşısı’ndaki Sibella Mobilya’dan 2025 yılı Haziran ayında evlilik hazırlıkları nedeniyle yeni evimiz için yatak odası, koltuk takımı ve yemek masası takımını toplam 216.500 TL ödeyerek satın aldım. Bu bedelin 68.500 TL’sini nakit, 148.000 TL’sini ise taksitli olarak ödedim. Ürünler hem geç hem de sorunlu şekilde teslim edildi ve düğün hazırlıkları içinde olmamıza rağmen teslimat ve kusurlarla uğraşmak zorunda kaldık.

Teslim edilen mobilyalar sıfır ürün gibi değil, ikinci el kullanılmış ve eski ürünler gibiydi. Koltukların kenarlarında yırtıklar, masaların kenarlarında deformeler vardı. Yatak odası için seçtiğimiz ürün gönderilmedi, yerine daha eski bir model getirildi. Baza talep etmeme rağmen kesinlikle baza olmayan, adeta divan demiri gibi bir parça getirildi, bu parça açıldığında sabit durmuyor ve kilitlenmiyor, açma kulpu da elimde kaldı. Dolaplar da istediğimiz şekilde gelmedi, özellikle ledli dolap istemiştik ancak ledsiz dolap gönderildi, sonrasında talep ettiğimizde bu özellik için fark ödemiş olmama rağmen sadece basit pilli askı ledleri yollandı ve onlar da bir süre sonra çalışmadı.

Montaj kalitesi de son derece özensizdi. Aynalı dolapta vidalar dışarıdan açıkça görünecek şekilde yanlış yerlerden takılmış, kapaklar düzgün kapanmıyor. Çekmecelerin ve aynaların kenarlarında soyulmalar mevcut ve bazı ayna çerçevelerinde gözle görülür çatlak ve hasarlar bulunuyor. Metal ayaklarda ve bağlantı noktalarında çeşitli kusurlar var. Yatak çerçevesinin metal kısımlarında boya soyulmaları, çizikler, üst kısmında kırılma ve farklı bölgelerde işaretlediğimiz küçük leke ve hasarlar bulunuyor. Ürünlerdeki bu kusurlar daha ilk kurulumda fark edildi, hemen itiraz ederek iade talep ettim ancak benzer hatalar taşıyan ürünler getirilmeye devam edildi ve sorunlar yaklaşık bir yıldır sürüyor, şu an ürünlerin bir kısmı kullanılamaz halde.

Bu süreçte firmaya ulaşmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım. Başta muhatap olduğum kişinin işten ayrıldığını öğrendim, sonrasında ise doğru düzgün muhatap bulamadım. Sürekli yanlış ve hatalı ürünler getirildi, açık ve bariz kusurlar kabul edilmedi ve firma çalışanları ile firma sahibi S**** Hanım yaşadığımız mağduriyeti gidermedi. Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç oldu, ödediğim yüksek meblağa rağmen paramızla rezil olduk.

Ayıplı ve hatalı olan bu ürünlerin, ilk taahhüt edilen özelliklere uygun şekilde sıfır, teşhir ürünü olmayan ve kusursuz mobilyalarla eksiksiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Değişim sağlanamıyorsa da ödediğim 216.500 TL bedel ve bu süreçte ödediğim farklar dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli iade işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.