Yanıltıcı Etiket Fiyatı, İade Reddi Ve Zorunlu Ek Satın Alma

14 Eylül 2026 tarihinde Denizli Teras Park AVM’deki Shule mağazasından bir kolye satın aldım. Kolyeyi üzerinde 75 TL fiyat etiketi olan reyondan aldım, aynı reyonda kolyenin birebir aynısından ve benzer modellerden de vardı. Kasaya geçtiğimde ise bu kolye için 125 TL çekildi. Ödemeyi kartla yaptıktan sonra emin olmak için tekrar reyonu kontrol ettim ve kolyenin etiket fiyatının gerçekten 75 TL olduğunu gördüm.

Kasaya geri dönüp durumu söylediğimde kolyenin başka bir firmaya ait olduğunu, bu yüzden fiyat farkı bulunduğunu belirttiler. Ancak iki kolye de aynı kolyeydi ve müşteri olarak hangi kolyenin hangi firmaya ait olduğunu, dolayısıyla fiyat farkını anlayabilmem mümkün değil. Farkı öğrendiğimde mağdur olduğumu belirterek iade talep ettim fakat çalışan kişi “Herhangi bir mağduriyet yok, iade yapamıyoruz” diyerek talebimi reddetti. Mağazada iade yapılamayacağına dair hiçbir genel uyarı da yoktu, sadece piercing ve küpelerde iade olmaz yazısı bulunuyordu.

Ayrıca kasada 125 TL geçtiğini görünce bu kez 75 TL olan kolyeyi reyondan tekrar alıp üzerine 50 TL’lik başka bir ürün almam gerektiği, bu şekilde ancak “değişim” yapılabileceği söylendi. Ben de bu yönlendirme sonucunda 50 TL’lik başka bir ürün ve kolyeyi almak durumunda kaldım.

Hem yanlış/yanıltıcı fiyatlandırma hem de iade ve değişim sürecinde yaşadığım bu yaklaşım nedeniyle kendimi iki kez mağdur edilmiş hissediyorum. Bir öğrenci olarak böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Herhangi bir ücret iadesi talebim yok, fakat mağazanın fiyat etiketlerini ve iade–değişim politikalarını açık ve şeffaf hale getirmesini, çalışanların da müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmaması için uyarılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu durumun başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.