Shopify'de Yetkisiz Kart Kullanımı Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Oğlum Shopify üzerinden bir hesap açmış ve farkında olmadan anneannesinin VakıfBank kart bilgilerini bu hesaba tanımlamış. Uzun süredir her ay 1 dolar civarında küçük bir çekim yapılıyordu. Bugün ise 19 Ağustos 2026 tarihinde bankadan, Shopify üzerinden 23.229,16 TL tutarında harcama yapıldığına dair uyarı mesajı aldık. Ayrıca sonu 5477 ile biten Mastercard’dan 478,80 USD tutarında bir ödeme çekildiğini gösteren bir onay ekranı da mevcut.

Bu işlemlerin hiçbirine anneanne olarak kart sahibi onay vermedi, kart bilgileri de bilgisi ve rızası dışında kullanıldı. Shopify tarafında müşteri hizmetlerine ulaşmak, bir muhatap bulmak neredeyse imkansız; hiçbir şekilde canlı destek ya da telefonla birine bağlanamıyoruz, bu nedenle doğrudan platform üzerinden de sorunu iletemiyoruz. Bankayı arayarak ilgili kartın iptalini sağladık, ancak bu yetkisiz işlemler nedeniyle ciddi bir maddi mağduriyet söz konusu.

Shopify’den, anneannemin kartından çekilen 23.229,16 TL’lik harcamanın ve 478,80 USD tutarındaki ödemenin yanı sıra bugüne kadar yapılan tüm haksız aylık kesintilerin eksiksiz iade edilmesini, bu kartla ilişkili hesabın ve varsa aboneliklerin tamamen iptal edilmesini ve kart bilgilerinin sistemlerinden silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir durum yaşamamak için bu tür yetkisiz işlemlere karşı nasıl bir güvenlik önlemi aldıkları konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme bekliyorum.