Teslim Edilen Dijital Ürün İçin Yetkisiz İade Ve Hesap Borcu

Shopier üzerinden ring0 isimli mağazamda dijital ürün satışı yapıyorum. 159917335 numaralı siparişte müşterime dijital ürünü eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, herhangi bir şekilde SMS, e‑posta bilgilendirmesi yapılmadan ve benden savunma istenmeden müşteriye iade işlemi gerçekleştirilmiş.

Dijital ürün teslim edildikten sonra normalde iade mümkün olmaması ve bu politikanın mağazamda da açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, Shopier tek taraflı olarak iade yapmış. Shopier hesabımda yeterli bakiye olmadığı için de müşteriye iade edilen tutar 695,50 TL olarak hesabıma “borç” yazılmış ve bu nedenle hesabımı kapatmak istediğimde “Borç bakiyeniz bulunması sebebiyle hesabınız kapatılamamaktadır” uyarısı alıyorum.

Konu ile ilgili olarak h****@shopier.com adresine durumu detaylı şekilde izah ederek bu borcun haksız olduğunu, dijital ürünün teslim edildiğini ve mağaza politikalarımızda da bunun açıkça yer aldığını belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece, borç bakiyesini banka havalesi ile ödemem gerektiğini belirten standart bir yanıt gönderildi.

Dijital ürün teslim edilmiş olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme ve savunma alınmadan iade yapılmasını ve bu tutarın tarafıma borç olarak yansıtılmasını haksız buluyorum. 159917335 numaralı siparişe yansıtılan 695,50 TL’lik borcun derhal silinmesini ve Shopier mağaza hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.