Shopier İadesi ARN Numarasıyla Bulunamıyor, Beş Ayda Çözülmeyen Mağduriyet

Selin

1.425

ARN Var, İade Yok! Shopier/Sipay 5 Aydır Süreci Çözemiyor
24 Eylül 2025 tarihinde Shopier altyapısını kullanan Melvien adlı satıcıdan deri ceket satın aldım. Beden uymadığı için değişim amacıyla ürünü 30 Eylül 2025 tarihinde geri gönderdim. Değişim talebim kabul edilmesine rağmen ürün tarafıma gönderilmedi ve bir süre sonra iletişim kesildi.
Bu süreçten sonuç alamadığım için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Süreçlerden sonuç alamayınca bankam üzerinden harcama itirazı başlattım.
Kasım ayında Melvien markasının sahibi benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermek amacıyla ceketi göndereceğini belirtti. Ancak gönderim günü, harcama itirazında haklı bulunduğum gerekçesiyle ürünü gönderemeyeceklerini ifade ederek beni Shopier ile iletişime geçmeye yönlendirdi.
Shopier müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise ürünü veya iademi alabilmem için bankadaki harcama itirazından vazgeçmem gerektiği tarafıma bildirildi.
Sadece hakkım olan ürünün veya iade tutarının tarafıma ödenebilmesi için bankamdan temin edilmesi oldukça zor olan “itirazdan vazgeçme” belgesi için uzun süre uğraştım. Bankamın yaptığı çeşitli bilgilendirmeler Shopier tarafından yeterli görülmediği için süreç uzadı. Nihayet bankamdan aldığım resmi belgeyi 6 Aralık 2025 tarihinde Shopier yetkililerine mail yoluyla eksiksiz şekilde ilettim. Belgenin kabul edildiği ve iadenin yapıldığı tarafıma bildirildi.
Ancak hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bu nedenle 2 Ocak 2026 tarihinde tekrar harcama itirazı başlatmak zorunda kaldım. 2 Şubat 2026 tarihinde Shopier yetkilileri tarafından iadenin yapıldığına dair bir belge iletildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, iletilen ARN numarasına ait herhangi bir iade kaydı veya bekleyen provizyon bulunmadığı tarafıma açıkça bildirilmiştir.
Buna rağmen Shopier müşteri hizmetleri, itirazın aktif olması nedeniyle ödemenin hesaba geçmediğini belirtmektedir. Ancak bankam kayıtlarında herhangi bir iade işlemi görünmemektedir.
3 Şubat, 6 Şubat ve 10 Şubat 2026 tarihlerinde taraflarına ilettiğim mailler cevapsız bırakılmıştır. Yaklaşık 5 aydır iadem fiilen gerçekleştirilmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde, tüm mail kayıtları ve banka yazışmaları ile birlikte BDDK ve ilgili yasal mercilere başvurarak süreci resmi olarak başlatacağımı bildiririm.

Selin

Şikayetimin üzerinden zaman geçmesine ve Şikayetvar tarafından tarafıma memnuniyet anketi yönlendirilmesine rağmen, Shopier firması tarafından henüz hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık 5 aydır iadem gerçekleşmemiş olup mağduriyetim güncelliğini korumaktadır. Firmanın acilen iletişime geçmesini ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum, aksi takdirde şikayet metnimde belirttiğim gibi yasal mercilere başvurumu gerçekleştireceğim

Selin

İade talebimle ilgili hiçbir gelişme yaşanmadı, banka kayıtlarında iade hareketi yok. Shopier müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine iade talebimin aktif itiraz nedeniyle gerçekleşmediğini belirtti ve iletişimime yanıt vermedi. Bu durum, markanın müşteri memnuniyetini geri plana atması ve iletişim eksikliği nedeniyle güvenimin sarsılmasına yol açtı. Şu an tek beklentim, ödediğim tutarın derhal iade edilmesidir.