İade Sürecinde Mağduriyet Ve Satıcıdan Yanıtsızlık

Shopier üzerinden 'Eybi' kullanıcı adlı satıcıdan 3.11.2025 tarihinde bir ceket satın aldım. Ürün elime ulaştığında bedeni çok küçük geldiği için iade etmek istedim. Satıcı, ürünü geri göndermemi söyledi; ben de ürünü kendisine gönderdim.

26.11.2025 tarihinde satıcı, ürünü teslim aldığını, kontrol ettiğini ve iade işlemini oluşturduğunu belirtti. Mesajlarında, iadenin bankama bağlı olarak 1-5 gün içerisinde hesabıma geçeceğini, bana ayrıca bir bildirim gelmeyeceğini, para iadesinin otomatik gerçekleşeceğini yazdı. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Shopier sisteminde de ne bir iade hareketi ne de para iadesine dair bir bilgi görebiliyorum.

Toplam 12 taksit ile 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve kartıma yansıyacak toplam iade tutarı 3.460,08 TL olmalıydı. Bankam provizyon numarası talep etti, bunu satıcıdan istememe rağmen satıcı mesajlarıma artık cevap vermiyor. Satıcıya Instagram üzerinden yazıyorum fakat dönüş alamıyorum, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Shopier’den, 932520643 numaralı siparişime ait iade sürecinin incelenmesini, iadenin gerçekten oluşturulup oluşturulmadığının netleştirilmesini ve 3.460,08 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür durumlarda alıcıların sistem üzerinden iade durumunu şeffaf şekilde görebilmesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve satıcıyla iletişim konusunda destek sağlanmasını rica ediyorum.