Shop Uygulamasında İade Hakkım Engellendi Ve Satıcı İade Reddetti

Shop uygulamasındaki kremlin.co mağazasından 25 Eylül’de 1.674 TL ödeyerek bir spor ayakkabı siparişi verdim, ürün 30 Eylül’de teslim edildi. Ayakkabıyı sadece evde deneyip ayağıma küçük geldiğini gördüğüm anda, hiçbir şekilde giymeden hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Uygulama üzerinden iade talebi açtığımda “satıcıyla iletişime geçin, olumsuz olursa bize dönün” şeklinde bir yönlendirme yapılıyor. Satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise açıkça “iade yoktur” diyerek iade almayacağını belirtti ve bu yönde mesajlar gönderdi. Bunun üzerine Shop uygulamasına tekrar ulaşmak istedim fakat Shop’u aradığımda sistem beni sürekli telesekreterde tutuyor, menüye bağlanmıyor ve hiçbir şekilde canlı muhatap bulamıyorum.

Ürün küçük geldiği ve hiç kullanılmadığı halde, yasal cayma ve iade hakkımı kullanmam hem satıcı hem de uygulama tarafında fiilen engelleniyor, tüketici yasasına dikkat çekmeme rağmen bu konuda herhangi bir çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 5673***29’dur.

Kullanmadığım ve sadece deneyip küçük geldiğini tespit ettiğim bu ayakkabının, mesafeli satış kapsamındaki yasal iade hakkım çerçevesinde sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.674 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Satıcının WhatsApp üzerinden “iade yoktur” şeklindeki tutumunun ve Shop uygulamasına telefonla ulaşılamamasının incelenerek mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.