Yanlış Renk Ve Numara Gönderimi, Ekstra Kargo Ücreti Ve İletişimsizlik

Shoeday Butik Ayakkabı’nın web sitesi üzerinden 24 Mart’ta biri bordo biri lacivert olmak üzere 38 numara iki çift Nikr Dunk spor ayakkabı sipariş ettim. Ayakkabılar 27 Mart’ta elime ulaştı ancak aynı model olmasına rağmen bir çift parmak kısmından aşırı derecede sıkarken diğeri biraz daha az sıktı. Bunun üzerine iade talep ettim ve 30 Mart’ta ürünleri geri gönderdim.

Sonrasında aynı ayakkabıların bu kez 39 numarasını istedim ve talebim kabul edildi. Ardından bana siyah ve bordo renk olarak siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Hemen WhatsApp üzerinden yazıp siyah değil lacivert renk istediğimi belirttim, hatta karışıklık olmaması için istediğim modelin fotoğrafını da gönderdim. Bana gerekli notun iletildiği ve sorun olmayacağı söylendi, ben de yanlış ürün gelmesi durumunda yeniden kargo ücreti ödemek istemediğimi özellikle belirttim, bunu da kabul ettiler.

Bugün kargom elime ulaştı ve buna rağmen hem siyah renk ayakkabı göndermişler hem de gelen numara 39 gibi değil adeta 41 numara gibiydi. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda bu kez sadece bir defa değişim yapabildiklerini söylediler ve adeta dalga geçer gibi “güzel günlerde kullanın” şeklinde mesaj attılar. 4–5 kez daha yazmama rağmen mesajlarıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte kargo dahil toplam 1.423 TL ödeme yaptım, ayrıca bugün ürünü teslim alırken 300 TL kargo ücreti daha ödedim. Yanlış ve uygunsuz numara/renk gönderilmesine rağmen sorumluluğu tamamen bana yükleyip hem mağdur ettiler hem de iletişimi kestiler.

Yanlış ürün ve numara gönderildiği, üstüne tekrar kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldığım ve muhatap bulamadığım için ödediğim ürün bedeli ve tüm kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.