Teslim Edilmeyen Kargo, Yetersiz Destek Ve Ücret İade Talebi

24 Ekim Cuma günü Shoeberry markasının web sitesinden sipariş verdiğim ayakkabı, DHL kargo ile teslim edilecekti. Aynı gün kurye tarafından arandım ve “Ürününüz teslim edilmiştir, kod alabilir miyim? ” şeklinde bir talep oldu. Kodu söyledim, görüşmemiz sonlandı. Ancak teslimat adresime gittiğimde ürünümün orada olmadığını fark ettim.

Sonrasında şubeyi arayarak kuryeye ulaştım. Kurye, teslimatı tam olarak hatırlamadığını, ancak teslim etmiş olması gerektiğini söyledi. Mahalledeki eczane, pastane gibi bırakılabilecek tüm adresleri tek tek gezdim, fakat hiçbir yerde kargom bulunamadı. 25 ve 26 Ekim’de WhatsApp destek hattı üzerinden form doldurdum. Ayrıca 27 Ekim’de müşteri hizmetleriyle görüşerek tekrar form doldurdum. En geç 28 Ekim saat 18:00’e kadar dönüş yapılacağı söylendi, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Siparişimin takip numarası: 682074496646. Teslimat adresim İstanbul Güngören. Ürünün ücreti olan 1.800 TL’yi banka kartımla peşin olarak ödedim. Ürünümü çok istememe rağmen, yaşadığım bu süreç ve kargo firmasına olan güven kaybım nedeniyle artık yeniden sipariş vermek istemiyorum. Bu nedenle ücretimin iadesini talep ediyorum.