Shipentegra İzmir Şubesi İlgisizliği Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargo Gecikmesi

Shipentegra İzmir şubesiyle yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Kanada’ya gidecek olan bir kargom var ve İzmir’in bir ilçesinden, anlaşma kodu ile DHL ya da Sürat Kargo’dan biri üzerinden kargoyu kendilerine ulaştırmam gerekiyordu. Bunun için kendilerini arayarak anlaşma kodunu istedim, bana “Size WhatsApp’tan iletiriz” denildi. Kargo şirketine gittim, üzerinden yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen WhatsApp’tan herhangi bir mesaj gelmedi, aradığımda da telefonlara cevap verilmedi.

Bu olay bugün 15.15 civarında yaşandı. Daha önce de etiket oluşturma, kargo gönderimi ve özellikle gümrük değeri gibi konularda bilgi almak için kendilerini aramış, etiket oluşturduktan sonra ne yapmam gerektiğini sormuştum. Ancak bu konularda da yeterli ve zamanında bilgilendirme alamadım. 5917***52 numaralı etiket ve 4166873977 pazar yeri sipariş numarasıyla ilişkili gönderimim gecikme riskiyle karşı karşıya kaldı ve işimi aksattı.

Etsy’de iki mağazam var ve bu yaşadığım iletişimsizlik, ilgisizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle Shipentegra’yı kullanmaktan vazgeçme noktasına geldim. Kargomun Kanada’ya zamanında ve sorunsuz şekilde ulaştırılması için anlaşma kodumun acilen iletilmesini, bundan sonraki süreçte de telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşılabilir, açıklayıcı ve düzenli bir destek sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.