Kırılan Cam Ürünüm İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Çözüm Sunulmadı

25.08.2025 tarihinde Bursa Şubesi üzerinden Amerika Birleşik Devletleri’ne göndermek üzere Shipentegra firmasına bir kargo teslim ettim. Kargomun cam ürün olduğunu belirttim, gerekli şekilde paketledim ve üzerine “kırılır” ibarelerini açıkça yazdım. Ürünüm için 98 USD karşılığı ödeme yaptım ve kargo takip numaram 5866***21’dir.

Kargonun akıbetini takip ettiğimde, ürünümün gümrükte kısıldığını ve içindeki cam parçanın kırılarak atıldığını öğrendim. Kırılan parçalar tarafıma geri gönderilmedi. Bu durumun kötü niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Durumu öğrenince Shipentegra müşteri hizmetleriyle WhatsApp, mail ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “bakıp halledeceğiz” denilerek oyalandım. Bursa Şubesi, merkezin kararına müdahale edemediğini söyledi. Merkez ise, kırılmanın paketlemeden kaynaklandığını iddia etti. Ben de paketleme şeklimizin fotoğraflarını mail yoluyla ilettim. Sonrasında ise sorumluluğun UPS firmasına ait olduğu söylendi ve süreç uzatıldı.

Tüm bu süreçte hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı ve ücret iadesi talebim karşılanmadı. Ürünün cam olması nedeniyle iadenin zor olduğu söylense de, teslim sırasında tüm önlemleri aldığımı ve gerekli uyarıları yaptığımı özellikle belirtmek isterim.

Kargo taşıma ücretimin (98 USD) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlk kez çalıştığım bu firmada yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini bekliyorum.