Satıcı Yeniden Satışa Uygun Değil Gerekçesiyle Cayma İademi Reddetti

18 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Shibowavy marka Wag tipi su dalgası saç maşası satın aldım, ürün 21 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca bir kez deneme amacıyla kullandım ve beğenmediğim için 22 Ocak 2026 tarihinde iade ettim. Ancak 26 Ocak 2026 tarihinde satıcı, “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle iademi reddetti.

Trendyol gibi bir platformdan yapılan alışverişler mesafeli satış sözleşmesi kapsamındadır ve mevzuata göre tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Üründe herhangi bir hasar, kırık, arıza veya değer kaybı bulunmamaktadır. Ürün sadece niteliğini ve çalışmasını anlamak için kısa süreli olarak kullanılmıştır.

Ayrıca saç maşası, hijyen istisnası kapsamında değerlendirilen ürünlerden değildir. Sadece deneme amaçlı 1–2 kez çalıştırılması ya da saçta kısa süreli kullanılması, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kanunda da ürünün sadece niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için yapılan kullanımların cayma hakkını ortadan kaldırmadığı açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle “kullanıldı, artık satılamaz” gerekçesini tek başına iade reddi için yeterli görmüyorum.

Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşme yaptığım temsilci Hamitcan Bey, ürünün hijyen ürünü olduğunu ve iade reddinin bu nedenle haklı olduğunu ifade etti. Ancak mevzuatta saç maşasının hijyen ürünü olarak tanımlandığına dair bir hüküm bulunmadığı gibi, bana bu yönde herhangi bir somut yasal dayanak da sunulmadı.

#10890740071 numaralı siparişime ait, toplam 688,58 TL tutarındaki bu alışverişte, yasal süre içerisinde ve usulüne uygun şekilde iade ettiğim ürünün haksız gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Trendyol’un bu konuda satıcıyı koruyan değil, tüketici mevzuatına uygun şekilde hareket etmesini ve cayma hakkıma istinaden iademin kabul edilerek 688,58 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.