Yanık Ve Bozuk Tadındaki Kahve, Personelin Açıklama Yapmaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

15.08.2026 tarihinde saat 14.30 civarında Dörtdivan dinlenme tesislerinin yanındaki Shell benzin istasyonunun içindeki Coffee Express’ten filtre kahve aldım. Kahve için diğer yerlere göre daha yüksek bir ücret ödememe rağmen, kahvenin tadı ilk yudumdan itibaren yanık ve bozuk bir tada sahipti, kesinlikle normal bir filtre kahve tadı yoktu.

İki Yudum aldıktan sonra midem bulandı ve kahveyi içemeyip çöpe atmak zorunda kaldım. Yol üzerinde mola verip kahveyle dinlenmek isterken böyle bir deneyim yaşamak hem sağlığım açısından endişe verici hem de ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Kahveyi içemediğimi ve tadının çok kötü olduğunu görevli personele söylediğimde ise personel hiçbir açıklama yapmadan bulunduğu yeri terk etti ve muhatap bulamadım. Ne telafi, ne de bir açıklama yapılmaması kuruma olan güvenimi tamamen sarstı ve bu tutumun müşteriyi ciddiye almamak anlamına geldiğini düşünüyorum. Bu şekilde davranılarak insanları kandırdıklarını ve verilen hizmetin karşılığının alınmadığını düşünüyorum.

Filtre kahvelerin taze, içilebilir ve standartlara uygun şekilde hazırlanmasını, makine ve ekipmanların kontrol edilmesini, personelin de müşteri şikayetlerini dikkate alacak şekilde eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Özür değil, somut bir iyileştirme ve denetim süreci bekliyorum. Gerekmesi halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili makamlara iletmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.