to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Yakıt Alımı Sonrası Menzil Artmıyor, Personel İlgisiz
26 Ağustos 2026 günü saat 23:05 sularında Van Tuşba Şemsibey Mahallesi Erciş Karayolu 5. Km No: 388 adresinde bulunan, Dapyol İnş. Gıda Petrol Ürün. Nak. San. Ve tic. Ltd. Şti. İşletmesindeki Shell akaryakıt istasyonundan 500 TL’lik dizel yakıt aldım. Aracıma yakıt almadan önce gösterge panelimde menzil 297 km olarak görünüyordu. Ödemeyi yaptım, yakıt dolumu yapıldıktan sonra aracı çalıştırdığımda ise menzil göstergesinde herhangi bir artış olmadığını, hâlâ 297 km olarak durduğunu gördüm.
Bu durumu hemen pompacıya sorduğumda bana biraz gidip gelmem, eğer kalan kilometrede düşüş varsa dönmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 7 km yol yaptım ve tekrar aynı istasyona geri döndüğümde menzilin 297 km’den 290 km’ye düştüğünü gördüm. Buna rağmen bana aracımda sorun olduğunu söylediler ve oldukça isteksiz, baştan savma bir üslupla “müşteri hizmetlerini arayıp şikayet edin” denilerek adeta konunun üzerlerinden atılmaya çalışıldı.
Pompacı, menzilde düşüş varsa ve artış olmuyorsa geri gelmemi özellikle söylemiş olmasına rağmen, aynı durum devam etmesine ve hemen geri gelmiş olmama rağmen bu kez “gidin, gündüz gelin, arabanızı da buradan kenara çekin” şeklinde yine sorumluluğu reddeden, çözüm üretmeyen cevaplar verildi. Daha sonra ödemeyi yaptığım görevlinin yanında, ismini bilmediğim yetkili pozisyonunda bir hanımefendi ile görüştüm. Israrla sorun ibredeymiş gibi davranıldı, 200 TL’lik yakıt alırsam ve menzil yükselmezse o zaman sorun olduğuna dair düşüneceğini, aksi halde araçtan kaynaklı sayılacağını ima etti ve yine net bir şekilde “gidin” denilerek konu kapatılmak istendi.
Uzun yola çıkacağım, sadece Shell’den yakıt almayı tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen çalışanların tavrı son derece ilgisiz, küçümseyici ve baştan savma oldu. Pompacı ile aramızdaki konuşmalara ve gösterge paneline ilişkin elimde fotoğraf ve video kayıtları ile 26.08.2026 tarihli, 500 TL’lik motorin alımına ait fiş bulunmaktadır. Bu kayıtlar, yakıt aldıktan sonra ibrenin ve menzilin normal şekilde artmadığını ve istasyondaki diyalogları açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu durum nedeniyle hem alınan yakıtın gerçekten aracıma eksiksiz verilip verilmediği konusunda, hem de istasyondaki pompa ve pompa sayaçlarının doğruluğu konusunda ciddi bir şüphem oluştu. Bu istasyonda yapılan işlemin ve pompaların acilen incelenmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, aracıma alınan yakıtın akıbeti hakkında açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanlar ve yetkili hanımefendinin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, gerekirse fiş ve video kayıtlarını da paylaşabileceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Videolar mevcut
Konu: Yakıt alımıyla ilgili yaşadığım mağduriyet ve gerekli incelemenin yapılması talebi 27 Ağustos tarihinde aracımda yaşamış olduğum yakıt sorunu nedeniyle bugün sanayiye giderek Hyundai yetkili servisiyle görüştüm. Araç üzerinde gerekli kontroller yapıldı ve herhangi bir arıza tespit edilmedi. Yetkili servis ustası, aracımda gerçekten bir sorun olup olmadığının tespit edilebilmesi için kendi önerdiği yöntemin uygulanması gerektiğini belirtti. Buna göre farklı bir Shell istasyonundan yakıt deposunu tamamen doldurmam ve sonrasında yakıt göstergesinde herhangi bir artış olup olmadığını kontrol etmem istendi. Usta tarafından, yakıt göstergesinde artış olmazsa sorunun araçtan veya benden kaynaklı olabileceği, artış olması durumunda ise önceki yakıt alımında yakıt yerine hava basılmış olabileceği ifade edildi. Ben de bu yöntemi uygulamak amacıyla, dekontumda bulunan 11:03 saatindeki Shell istasyonuna giderek depoyu tamamen doldurdum. Yakıt alımından hemen sonra aracımın menzil/kilometre değerinin arttığını ve yakıt göstergesinin depoyu dolu olarak gösterdiğini bizzat gördüm. Bu durum karşısında, daha önce belirttiğim tarihte ve ilgili saatte gerçekleştirdiğim 500 TL tutarındaki yakıt alımının gerçekten aracıma aktarılmadığı yönündeki şüphem devam etmektedir. Aracımın şamandırasında sorun olduğu iddiasını ise kesinlikle kabul etmiyorum. Çünkü farklı bir Shell istasyonunda yapılan yakıt alımından sonra gösterge ve menzil değerlerinin normal şekilde yükseldiği açıkça görülmüştür. Yaşanan olayla ilgili elimde video kayıtları, fotoğraflar, yakıt dekontları ve diğer kanıtlar bulunmaktadır. Talebim; ilgili tarihteki yakıt alımının, istasyon kayıtlarının, kamera görüntülerinin, pompa ve ödeme bilgilerinin incelenmesi ve yaşanan durumun teknik olarak araştırılmasıdır. Ben herhangi bir şekilde haksız bir ithamda bulunmak istemiyorum; ancak elimdeki bilgi, belge ve görüntüler doğrultusunda yaşadığım mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. 500 TL tutarındaki yakıtın aracımın deposuna aktarılıp aktarılmadığının net olarak tespit edilmesini ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gereken incelemelerin yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde elimde bulunan tüm video, fotoğraf, dekont ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yetkili kurum ve mercilere resmi olarak şikayette bulunacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını istemekteyim
Dahası da var
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Hala bir işlem yapılmadı ilgili mercilere şikayette bulunacağım
