to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonunda Puan Kullanamama Ve 1800 TL Aşırı Yakıt Ücreti Talebi
31.08.2026 tarihinde Ankara Kızılcahamam’daki Shell istasyonuna hesabımızdaki puanları kullanmak için giriş yaptık. Amacımız sadece puanlarımızla yakıt almakken, pompacı puanı kullanmayıp bizim depoyu fullemeye başladı ve müdahale ettiğimizde yaklaşık 1.800 TL’lik yakıt çoktan depoya basılmıştı.
İstasyondan, bu açıkça çalışan hatası olmasına rağmen, bu bedeli bizim ödememiz beklendi. Biz puan kullanmak için istasyona girmişken, 1.800 TL ek masrafla karşılaşmamız, üstelik yanımızda nakit veya kart limitimiz olmayabileceği ihtimali de varken, kabul edilebilir bir durum değildir. Yakıtı başka bir yerden alma ihtimalimiz varken zorunlu bir harcama ile karşı karşıya bırakıldık.
Bu yaşananın tamamen Shell ve ilgili istasyonun hatası olduğunu düşünüyorum. Shell kampanya yapıyorsa, çalışanlarını puan kullanımı ve kampanya işleyişi konusunda net şekilde bilgilendirmesi ve eğitmesi gerekir, bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez.
Şayet bu 1.800 TL’lik yakıt bedelini ödersem, aynı tutarda, 1.800 TL’lik puanın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. İrtibat için 0544*****43 numaralı telefondan bana ulaşabilirsiniz.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
