Shell İstasyonunda Kişisel Alan İhlali, Hijyen Ve Mazot Kaçağı Nedeniyle Sağlık Sorunu

27.08.2026 tarihinde saat 20.46 civarında Cumhuriyet Mahallesi, Süleyman Demirel Bulvarı’nda bulunan Shell Mercanlar Petrol Ürünleri Otomotiv istasyonuna mazot almak için gittim. Yakıt alımı sırasında 3 numaralı pompadan sorumlu çalışan, ben aracın içindeyken elini camdan içeri uzatarak kapıyı açmamı engelledi. Tanımadığım bir çalışanın kişisel alanıma bu şekilde müdahale etmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bir kadın olarak kendimi son derece huzursuz ve güvensiz hissettim ve bu davranışı rahatsız edici buldum. Bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması kesinlikle normal ve kabul edilebilir değildir.

Ayrıca, benden herhangi bir izin alınmadan araç camlarım silindi. İçinde ne olduğu belli olmayan, son derece kirli görünen bir kovadaki suyla camlarımın silinmesi hijyen açısından da kabul edilemeyecek bir durumdur ve bu hizmet anlayışı Shell gibi bir markaya hiç yakışmamaktadır.

Daha ciddi olan ise ödemeyi kartla yaptıktan sonra anahtarımı almak için aracıma döndüğümde, anahtarımın aracın kapısında takılı şekilde bırakıldığını ve üzerine mazot bulaştığını fark etmemdir. Bu nedenle aracın içine yoğun bir mazot kokusu yayıldı ve istasyondan ayrıldıktan sonra tüm yol boyunca bu kokuyla seyahat etmek zorunda kaldım.

Astım hastası olduğum için yoğun mazot kokusuna maruz kalmam sonucunda nefes almakta zorlandım ve tıkanma yaşadım. Bu nedenle yaşadığım olay, sadece kötü bir müşteri deneyimi olmanın ötesine geçerek sağlığımı da olumsuz etkileyen bir durum haline geldi. Şikayetimi istasyonda iletmek istediğimde ise yetkili biriyle görüşmek talebime “yetkili kimse yok” şeklinde yanıt verildi. Böylesine büyük bir markanın istasyonunda ciddi bir müşteri şikayeti karşısında ulaşılabilir bir yetkilinin bulunmaması da ayrıca düşündürücüdür.

Hem Hijyen, kişisel alana saygı, güvenlik ve sağlık açısından son derece problemli olan bu olay nedeniyle ilgili istasyon personeline ve yöneticilerine gerekli eğitimin verilmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Shell tarafından yaşadıklarım hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını istiyorum.