Shell İstasyonunda Kaba Üslup Ve Yakıt Verme Reddi

30 Temmuz günü saat 22:09 civarında Üsküdar Selami Ali Mahallesi Cumhuriyet Caddesi No:14 adresindeki Fıstık Ağacı Shell istasyonuna yolda kaldım, yakıt almak için gittim. Aracıma 07 numaralı pompadan yakıt almak istediğimde, pompa görevlisi personel, yakıt alımı için herhangi bir alt limit olmamasına rağmen tutarı düşük bulduğu için yakıt vermek istemedi. Üzerimde cüzdanım yoktu, biraz nakit vardı; sadece kartın ya da telefonun yok mu, mobil bankacılık ödemesi yapabilirsin dedi. Ancak üzerimde olmadığını belirttim. O sırada yanımda kimse bulunmuyordu. Kanunen bir alt limit olmamasına rağmen kötü bir üslup ve muamele gördüm.

Bu durumu nazikçe sorduğumda ise son derece kaba bir üslup kullanarak “Paranız yoksa araca binmeyin” şeklinde ifadeler kullandı. Hem müşteriye bu şekilde hitap edilmesi hem de geçerli bir gerekçe olmadan yakıt verilmemeye çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. "Beni şikayet edebilirsiniz" dedi ve yarın müdürüme de aynı şekilde şikayet edebilirsiniz dedi. Aynı şekilde, "Oda sana bu şekilde konuşacaktır, sıkıntı yok" şeklinde kaba bir üslupla konuştu. Sonra bize laf yaptıklarını söyledi: "Pet şişeye mi vermiyorsunuz? Bu kadar ucuza az miktarda benzin mi verilir?" dedim. Kamera kayıtlarından doğrudan araca dolum yapıldığına bakarlar. Sonuçta siz doğrudan araca dolum yaptınız, dediğimde kamera kayıtlarına bakmıyorlar, doğrudan bize laf yapıyorlar.

Shell markasına duyduğum güven nedeniyle bu istasyonu tercih ediyordum; ancak bu personelin tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, istasyondaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı bir şekilde geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekenin yapılmasını rica ederim.