Shell İstasyonunda Çift Çekim Ve Kaba Personel Davranışı

26 Ağustos gecesi saat 23.45 sularında İzmir Kipa Shell istasyonunda yaşadığım saygısızlık ve işlem mağduriyeti nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. İstasyonda görevli olan S**** V**** isimli personel, Akbank kartımdan QR kod ile yapılan ödeme sırasında kısa süre içinde iki kez 2.000 TL çekim gerçekleştirdi.

Ben mağdur olmuşken, kendisinden durumu açıklamasını ve iptal işleminin belgesini talep ettiğimde son derece kaba, saygısız ve sert bir üslupla konuştu. İşlemlerden birini iptal ettiğini söyledi ancak iptal fişini istediğimde “çöpe attım, bulamam” diyerek bana hiçbir belge vermedi ve “kime şikayet edersen et” şeklinde son derece uygunsuz bir ifadeyle konuştu. Hem çift çekim hem de bu üslup, bir Shell çalışanına kesinlikle yakışmayan bir davranıştır.

Hesap hareketlerimde iki çekim de hâlâ görünmektedir ve şu anda ayrıca bankamla görüşme sürecindeyim. Ancak benim asıl şikayetim, müşteriyle bu şekilde konuşan, yardımcı olmayan ve yaptığı işlemin arkasında durmayıp belge vermekten kaçınan bu çalışan hakkındadır. Shell markasına yıllardır giderim ve ilk defa böyle saygısız, kaba bir çalışanla karşılaşıyorum.

Shell yetkililerinden, İzmir Kipa Shell istasyonunda görevli S**** V**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu davranışları nedeniyle uyarılmasını ve hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde bir üslup ve mağduriyetle karşılaşmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.