to read complaints and reviews, or file yours.Shell İstasyonu Depo Kapağı Hatasını Kabul Edip Ödeme Yapmadı
Kayseri’nin Develi ilçesindeki Mepa Petrol Ürünleri Gıda İnş. Taah. Nak. San. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı Shell istasyonunuzdan, 22.09.2026 tarihinde 07 ney 83 plakalı aracıma yakıt aldım. Yakıt alımı sırasında pompacı depo kapağını kapatmayı unutup aracın üzerinde bıraktı ve bu durum daha sonra kamera kayıtlarından tespit edildi.
İstasyonda yetkili kişi, hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ederek gideceğim yerde yeni bir depo kapağı almamı, faturayı ibraz etmem halinde tutarın IBAN yoluyla hesabıma ödeneceğini açıkça beyan etti ve bu doğrultuda iletişim numaralarını verdi. Bunun üzerine 01.10.2026 tarihinde yeni depo kapağını 3.000 TL bedelle satın aldım ve faturam mevcuttur.
Ancak sonrasında istasyon yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, ilk verdikleri taahhüdün aksine bana hiçbir şekilde ödeme yapılmayacağını söylediler. Shell merkezine defalarca e‑posta göndermeme ve Shell uygulaması üzerinden şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Hem istasyon tarafının kendi hatalarını kabul ettikten sonra sözlerini yerine getirmemesi hem de Shell merkezden tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, depo kapağı için ödediğim 3.000 TL tutarın tarafıma telefonla iletişime geçilerek IBAN bilgilerim alınmak suretiyle ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kayseri ili Develi ilçesinde bulunan Mepa Petrol Ürünleri Gıda İnş. Taah. Nak. San. Ve tic. Ltd. Şti. Unvanlı Shell istasyonunuzdan, 22.09.2026 tarihinde 07 ney 83 plakalı aracıma Antalya’ya seyahatim sırasında akaryakıt aldım. Yakıt alımı esnasında pompacı personelinizin dikkatsizliği sonucu aracımın depo kapağı kayboldu.
O anda istasyon yetkilisiyle görüştüğümde, mağduriyetimin giderileceği, gideceğim yerde yeni bir depo kapağı almam, sonrasında faturayı ibraz etmem halinde ücretin IBAN yoluyla hesabıma yatırılacağı açıkça beyan edildi ve bu doğrultuda iletişim bilgilerim alındı. Ben de bu güvenceye inanarak 01.10.2026 tarihinde 3.000 TL ödeyerek yeni depo kapağını satın aldım ve fatura/fişi istasyona ilettim.
Ancak sonrasında istasyon yetkilileriyle tekrar iletişime geçtiğimde, daha önce verdikleri sözün aksine hiçbir şekilde ödeme yapmayacaklarını söyleyerek mağduriyetimi karşılamayı reddettiler. Konu hakkında Shell uygulaması üzerinden birkaç kez şikayet formu doldurdum, ayrıca e-posta yoluyla da defalarca bildirimde bulundum; buna rağmen ne Shell merkezden ne de ilgili istasyondan bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Personel hatası ile oluşan bu zararımın Shell markasının adı altında görmezden gelinmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum. 3.000 TL tutarındaki depo kapağı bedelimin tarafıma ödenmesini ve gerek ilgili istasyon gerekse Shell merkez tarafından tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Sizin gibi değerli Öncü bir büyük kuruluşun bu mağduriyetimi bir an önce giderilmesini talep ediyorum
Ben zannediyordum ki Shell Öncü bir kuruluş hizmet kalitesi yüksek olarak biliyordum ama gerçekten yanılıyormuşum mail atmama rağmen buradan şikayet dilekçesi oluşturmama rağmen bir türlü çözüm odaklı olamadılar dönüş sağlamadılar kaç gün geçmesine rağmen
İstasyon yetkilileri ve Shell merkeziyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş almadım. Depo kapağı için 3.000 TL ödedim, ödeme yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu durumu sosyal medyada ve toplu oturumlarda paylaşıyorum.
