Shell Gülsuyu Şubesinde Fatura Kesilememesi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

Shell Gülsuyu şubesindeki market/istasyon bölümünden geçtiğimiz hafta yağ alışverişi yaptım ve o sırada faturamı talep ettim. Şubede faturayı kesemediler, bilgilerimi alıp muhasebeye ileteceklerini söylediler. Buna rağmen yaklaşık bir hafta içinde farklı zamanlarda defalarca telefonla aranarak her seferinde fatura bilgilerim tekrar tekrar istendi ve ben de her defasında aynı bilgileri paylaştım.

Tüm iletişim bilgilerimi vermeme rağmen faturam hâlâ kesilemedi. Asıl rahatsız olduğum nokta ise en son 0546 *** ** ** numaralı hattan arayan kadın çalışanınızın üslubu ve saygısız yaklaşımı oldu. Kendisine bir fatura için 4–5 kez telefonla aranmak istemediğimi, ayda tarafımıza yüzlerce fatura kesildiğini ve ilk kez böyle bir sorun yaşadığımızı, artık bu konuyla uğraşamayacağımı söyledim. Buna karşılık çalışanınız, “500 TL’lik KDV’ye mi ihtiyacınız var o zaman? ” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifade kullandı.

Ben de bu üslubun iş ahlakına uygun olmadığını söyleyip şikayette bulunacağımı belirttiğimde ise “Şikayet ederseniz edin, beni ilgilendirmiyor, umurumda değil.” diyerek tamamen umursamaz ve saygısız bir tavır sergiledi. Görüşmeler gerekli görülürse dinlenebilir.

Hem faturayı kesemeyen sistem/işleyiş hem de bu çalışanınızın müşteriyi küçümseyen ve umursamaz tavrı Shell gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Gülsuyu şubesinde benimle bu şekilde konuşan bu personelden şikayetçiyim ve bu kişinin müşteriyle muhatap olduğu hiçbir pozisyonda çalışmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.