Shell Danacı Akaryakıt İstasyonunda Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Tehdit

Yaklaşık 7–8 yıldır tüm araçlarımın yakıtını düzenli olarak Kayseri’deki Danacı Akaryakıt Shell istasyonundan alıyorum. 06.10.2026 tarihinde yine bu istasyondan 1000 TL’lik yakıt aldım. Ödemeyi kredi kartımla QR kod üzerinden yapmak istedim ancak sistem hata verdi, mobil uygulama üzerinden onaylayamadık. İşe geç kalmamak için istasyondan ayrılırken, iş yerine geçince ödemeyi havale/EFT ile yapacağımı belirttim.

07.10.2026 tarihinde ödemeyi yaparken alıcı soyadını “Boyraz” yerine yanlışlıkla “Poyraz” olarak göndermişiz. 10.10.2026 tarihinde bu durumu düzeltmek ve tekrar doğru şekilde ödemeyi yapmak için istasyonla iletişime geçtiğimizde, istasyon personeli olduğunu belirten kişi telefon görüşmesinde bize “sahte diyerek konuşmaya başladı. Ardından tartışma sırasında kesinlikle kabul edilemez, ağır küfürler ederek, aileme yönelik “o.-ç ananı …” şeklinde ifadeler kullandı, “o.-ç çocuğu buraya gel de gör” diyerek tehdit etti, telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra da beni engelledi. Aynı şekilde istasyonun sabit hattından da engellendiğim için bir daha ulaşamadım.

Yıllardır düzenli olarak yakıt aldığım, kurumsal bir marka olarak güvendiğim Shell istasyonunda bu seviyede saygısızlık, hakaret, küfür ve tehditle karşılaşmak beni son derece üzdü ve öfkelendirdi. Bu durumun yalnızca ilgili personelden değil, aynı zamanda istasyon sahibinin gerekli denetim ve disiplin ortamını sağlamamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Shell gibi büyük bir markanın, müşterisine bu şekilde hakaret eden ve tehditte bulunan kişileri çalıştıran, çalışan disiplini ve üslubunu kontrol etmeyen bir işletmeyle yoluna devam etmesini kabul etmiyorum.

Shell firmasının bu olayı ciddiyetle inceleyerek Danacı Akaryakıt istasyonunun sahibine ve işletmesine yönelik gerekli uyarı, ihtar ve gerekliyse yaptırım veya ceza işlemlerini uygulamasını talep ediyorum. Bu süreçte sadece bana yönelik bir özürle konunun kapatılmasını değil, Shell’in bizzat istasyon sahibi ve işletmeci nezdinde adım atmasını, uygulanan işlemlerin ve sonuçların da tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum.