to read complaints and reviews, or file yours.Shell Club Üyeliğinde Puan Ve İşlem Görünmemesi, Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Shell Club üyeliğim plaka tanımlı olmasına rağmen uzun süredir hiçbir şekilde puan birikmiyor. Yıllardır bu sistemi kullanıyorum fakat aldığım yakıtlar hesabıma yansımıyor. Son olarak 06.08.2026 tarihi itibarıyla, sadece Ağustos ayı içinde 17 bin TL’ye yakın yakıt alımı yaptım, buna rağmen Shell uygulamasında son 3 aya ait hiçbir işlem ve puan görünmüyor.
Shell koleksiyon oyuncak kampanyasına da katıldım ancak bu kampanya için aldığım yakıtlar da sistemde görünmüyor. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlatmaya çalıştım. Plaka değişikliği yaptığımda, pompadan plakaya alınan ilk yakıttan sonra her şeyin normale döneceği söylendi fakat buna rağmen sistem düzelmedi. Ayrıca çağrı merkezinde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli otomatik yanıtlara yönlendiriliyorum ve sorunumu kimseyle doğrudan paylaşamıyorum.
Plaka tanımlı üyeliğimle yaptığım yakıt alımlarının sisteme doğru şekilde işlenmesini, biriken puanlarımın ve kampanya haklarımın eksiksiz tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Önceki aldığım yakıtların fişlerinin (araçta duranların) tutarlarını belirterek puanların geriye yüklenmesi yapıldı bu seferde Ağustos ayı içerisinde 17 bine yakın yakıt alımından doğan çekiliş hakkımı kullanamıyorum. Bu işlemi yaklaşık 15 günde ancak çözüme kavuşturduk bugün ayın 12 si çekiliş hakkı ayın 15 inde son buluyor. Bunun hızlı bir şekilde çözülmesini umut ediyorum.
