Shell Akarsu Şubesinde Çocuklu Müşteriye Yönelik Kaba Davranış Ve Resmi Özür Talebi

07/05/2026 tarihinde saat 21.15–21.30 arasında, Kayseri Tuna Park civarındaki Shell Akarsu şubesine hem alışveriş yapmak hem de servisi beklemek için giriş yaptık. Mağazada görevli L***** isimli personel, 2,5 yaşındaki oğlum sadece etrafta yürüyüp koştuğu için sürekli uyarıp müdahale etti. Kendisine çocuğumla ilgilendiğimi ve yanında olduğumu söylediğimde, oldukça kaba ve sert bir üslupla “çocuğunla ilgilen, her şeyi elliyor” diyerek tepki gösterdi. Oysa çocuğum hiçbir ürüne zarar vermedi, sadece araç kokularına bakıyordu ve o esnada da ben yanındaydım.

Personelin tavrı, sanki çocuğum rafları indirip ortalığı birbirine katmış gibi abartılı, saygısız ve kırıcıydı. Üslubu son derece kaba, yüksek sesli, müşteriyle iletişime uygun değildi. Yetkili birinin numarasını istediğimde, başka bir çalışan onun adına özür diledi ancak yaşadığım saygısızlığı telafi etmeye yetmedi. Çocuklu, bilinçli annelerin bu tarz tutumlara maruz kalmaması için bu olayı özellikle dile getirmek istiyorum.

Shell’den, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve süreç hakkında bilgilendirme/geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Benzer bir durumun başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.