Sipariş İptal Edildi, Para İadesi Yapılmadı Ve Çözüm Sunulmadı

12 Kasım Çarşamba günü She Love Ayakkabı'nın Instagram sayfası üzerinden yönlendirdikleri kendi web sitelerinden, kahverengi Spezial w modeli için #186961 numaralı siparişi verdim. Ödememi kredi kartımdan tek çekim olarak 1.730 TL tutarında gerçekleştirdim.

Siparişimden birkaç gün sonra, sistemsel bir hata nedeniyle ürünün stokta olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Şirket, bu hata için özür diledi ancak şu ana kadar tarafıma ne para iadesi yapıldı ne de başka bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ve para iadesi için IBAN bilgilerimi istediler. Ancak bu aşamadan sonra herhangi bir geri dönüş alamadım.

Satın aldığım ürün stoklarında olmadığı için değişim seçeneğim de bulunmuyor. İlk alışverişimde böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. En kısa sürede 1.730 TL’lik ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.