Hasarlı Barbekü Ürünüm Ve Çözüm Bulamayan Servis Süreci

Shark Ninja marka barbekü ürünümü 30 Aralık’tan bu yana Karaca üzerinden servise göndermeme rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Taşradan verdiğim ürünü yerel servisler Söke’de servis olmasına rağmen hiçbir işlem yapmadan İstanbul’a gönderiyor ve cihaz günlerce orada bekletiliyor.

İlk gönderimde 23 gün sonra ürünümde arıza bulunmadığı söylenerek, oldukça özensiz bir kargolamayla tarafıma geri gönderildi. Kargo sürecinde henüz sıfır olan cihazım ciddi şekilde hasar görmüş, kullanılamaz hâle gelmiş durumda. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta uğraşarak yeniden servise gönderilmesi için iade kodu oluşturabildim ve bu kodla ürünü tekrar gönderdim. Ürün ikinci kez ellerine ulaşmasına rağmen iki gündür hiçbir bilgilendirme yapılmadı, WhatsApp ve telefon görüşmelerinde ise çelişkili bilgiler paylaşılıyor.

WhatsApp hattında cihazın yeniden servis sırasına alınacağı ve bu sürecin 20 gün süreceği söylenirken, telefon görüşmesinde böyle olmayacağı, kayıt oluşturulduğu ve sürecin daha hızlı ilerleyeceği belirtiliyor. Ayrıca güya iade fişi oluşturulacağı, benim de ürünü satın aldığım site üzerinden iade alacağım ifade ediliyor; fakat somut bir adım atılmıyor ve kullanıcı olarak sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Hem cihazım kullanılamaz hâle getirildi hem de haftalardır net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için hasar gören Shark Ninja barbekü ürünümün ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.