to read complaints and reviews, or file yours.Sharingo Türkiye Araç Kiralama Kabusu: Uygulama Hataları Ve Müşteri Hizmetleri Çilesi
Antalya'da araç kiralama hizmeti veren ve son zamanlara önünüze influencerlara para akıtarak sosyal medya reklamları ile çıkabilecek araç kiralama uygulamasıdır. Bizde gördük ve deneyelim dedik ve her şey aracın başına gittiğinizde uygulama hataları ile başladı. Fotoğraflar yüklenmesini rağmen uygulama üzerinde bizden önceki kiralama hatalarını ve araç kusurları uygulamaya giremedik. Sonra müşteri hizmetlerini aradık ve defalarca kez bizi uygulamaya giriş ve çıkış yaptırdı. Neyse bir şekilde hasarsız olarak teslim aldık. Aracı tabi burada bırakırken her şey sizin üzerinize kalabilir. 1 günlük kiralamamız bu şekilde başladı. Diğer olaylar ise gün içerisinde 14.00'da bir araç bize arkadan gelip çarpması ile başladı. Karşı taraf haksız tutanakları vb. Her şeyi tuttuk. Sadece kapıda göçük var. Bir de ne olsun aracı geri çağırıyorlar. Çağırdıkları yer Antalya Havalimanı arkasında ne önünden taksi ne otobüs geçer.
Arabanın yürüründe sorun yok neymiş bakıma alacağız. Diyoruz ki çalışıyoruz. Bir şey yok bırakın zaten geç aldık. Arabayı yok getirin. Neyse götürdük ama yalvarıyoruz yani işimiz var bize o zaman araç değişimi yapın ya da mağdur etmeyin. Zor bela söyleye söyleye 1 araç bulduk oda servisten çıkma denk geldi. Hani isteyerek yaptıklarını sanmıyorum. Bu seferki sorunumuz ama ilk arabanın kiralamasını kapatamıyoruz. En az uygulamayı 10 kere baştan başlatıp denedim ama nafile kapanmıyor, yağmurun altında kapatmaya çalışıyorum. Dedim arayayım müşteri hizmetlerini bana denilen söz "uygulamayı açıp kapatın.". Diyoruz ki bunu yaptık. Zaten olmuyor, uygulamada devam et butonuna tıklıyoruz ama işlemiyor tekrardan "uygulamayı kapatın açın" diyen bir ses. Neyse onu da güç bela sonlandırdık. Sonra aldığımız aracı biraz kullanıp işimizi halledebildik en sonunda ancak kiralama bitiminde yine ne oldu?
Devamı aşağıda...
Kiralama sonlanmıyor. Yine tabi aradık müşteri hizmetlerini ne cevabı aldık "uygulamayı kapatıp açın". Yani bunu her seferinde 10 kere yapıyoruz ama, kendilerine de iletiyoruz bu uygulama açıp kapatınca geçecek bir durum değil. Sonra akıllarına yeni bir çözüm geldi "uygulamayı silip yükleyin". Ben hayatımda bu kadar saçmalığın bir arada olduğu bir uygulama görmedim. Yani uygulamada güncelleme ile gidermeniz gereken yazılım hatasını uygulama silip yükleyerek giderecekler. Bunu yapmak istemeyince de aldığımız cevap "işi yokuşa sürmeyin". WhatsApp destek hattının beceri kabiliyeti bu cevaplar arasında sınırlı. Gün sonunda nihayet teslim ettik, uygulama silip yükleyince de bunun gitmediğini kendilerine gösterdik peki arkadaşların bulduğu çözümü söyleyeyim mi? Hesap silme. Bizden habersiz bir bilgi verme nezaketinde bile bulunmadan hesabı silmişler. Şaka gibi ama gerçek. Yani ben hayatımda bu kadar amatör kişiler tarafından yapılan bir sistem de daha önce bulunmadım, bize de güzel bir ders oldu. Arabaların pislik içinde olması, her yerin sigara kokması ve çöp vaziyetinde teslim edilmesini falan bir kenara bırakıyorum. Buraya kimlik vb. Bilgilerimizi de verdik. Ufacık bir yazılım hatasını düzeltmeye hali olmayan firma nasıl bu bilgileri gizli tutacak da hizmet verecek. Bu arkadaşlardan yapacağınız kiralamalar yerine gidin adam gibi marka değeri yüksek Rent A Car firmalarından kiralama yapın, içiniz rahat olsun. Hem müşteri hizmeti gibi hizmet alırsınız hem paranızla temiz arabaya binersiniz hem de bilgileriniz güvende olur. Ben kimseye önermiyorum.
Değerli Kullanıcımız, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Amacımız her zaman kullanıcılarımıza sorunsuz ve memnuniyet odaklı bir hizmet sunmaktır. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgünüz. Paylaştığınız süreç detaylı şekilde incelenmiştir. Kiralama işlemleriniz sırasında yaşanan uygulama kaynaklı sorunlar, bazı Android/iOS cihaz modelleri ile nadiren karşılaştığımız teknik bir uyumsuzluk nedeniyle meydana gelmiştir. Uygulama geliştirici ekibimiz, bu gibi durumları en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Belirtmiş olduğunuz “kiralamanın sonlandırılamaması” durumu tarafımızca da iki ayrı destek süreciyle takip edilmiş, ancak sistemsel anlamda manuel müdahale gerektiren komplike bir durum söz konusu olmuştur. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır için ayrıca teşekkür ederiz. Üyeliğinizin sonlandırılması ise, müşteri temsilcilerimiz ile görüşmeleriniz sırasında tarafınızdan açıkça talep edilen bir işlemdir. Gizlilik politikamız gereği, bu tür talepler doğrultusunda kullanıcı hesabı güvenli şekilde silinmektedir. Kişisel verilerinizin korunması ve gizliliği konusunda yüksek standartlarda hareket ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Tüm eleştirileriniz, hizmet kalitemizi artırmak adına dikkate alınmakta ve ilgili birimlerimize iletilmektedir. Yine de memnuniyetinizi bir nebze olsun yeniden kazanabilmek adına sizinle yeniden iletişime geçmek ve talebiniz doğrultusunda destek sağlamak isteriz. Bizimle destek kanallarımız üzerinden tekrar iletişime geçmeniz durumunda size özel çözümler sunmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Sharingo Müşteri Hizmetleri
