Sezer Optik Yüksek Ücretli Gözlükte Numara Hatası Ve İade Mağduriyeti!

Temmuz 2025’te İstanbul Maltepe’deki Sezer Optik’ten kolormatik özellikli, uzak için -4,25/-4,50 ve yakın için 6,75/7 numara olan gözlük camlarını 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ancak gözlükler teslim edildiğinde numaralarda fark ve görüş problemi olduğunu fark ettim. Aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm, inceleme yapılması gerektiği söylendi ve gözlükler geri alındı. Bir hafta sonra gözlükler tekrar teslim edildiğinde denedim, fakat aynı kusurun devam ettiğini gördüm.

Ürünün iadesini talep ettiğimde mağaza iade alamayacaklarını ve yapılacak bir şey olmadığını belirtti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreç devam ederken mağaza tarafından tarafıma sadece 14.000 TL’lik bir iade teklif edildi, ancak ben toplamda 21.000 TL ödeme yaptım. Tüketici Hakem Heyeti bilirkişi atadı ve yaklaşık üç aydır karar bekliyorum. Bu süreçte gözlükleri kullanamıyorum, ürün şu anda bende ve kullanılmaz durumda.

Emekli bir vatandaş olarak hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Gözlükleri kullanamadığım için günlük hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum. Ücretimin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.